おはようございます。こんにちは。こんばんは。
パソコンドック24 豊田店 です。
今回は豊田市のお客様よりThinkCentre M73 Mini-Towerをお預かりし、修理いたしました。
Lenovo ThinkCentre M73 Mini-Tower 10B0CTO1WW Windowsが正常に起動しない。動作が遅い 。
・家族で使用しているパソコンが起動しなくなってしまった
・データが大切なので取り戻したい
・できれば修理して今後も使用したい
今回はデータバックアップ、リフレッシュパック+SSD、メモリ交換にてご対応いたしました。
ThinkCentre M73 Mini-Tower 10B0CTO1WW 修理内容のご紹介
普段家族でご利用のパソコンが電源を入れても起動しなくなってしまったとご相談を頂きました。
どなたが主にどんな用途でご利用か、何を優先するのか、どれくらい先を見越して使用されたいのかなどお客様のお話を伺いながら方針を決め、診断結果を基にお見積りをご提示し、修理の可否をご検討いただくことなりました。
不具合の原因は・・・
診断を進めることで機械的トラブルとソフトウェア的トラブルの両方が存在していることがわかりました。
機械的トラブルは搭載されていたメモリ2枚中1枚にエラーが発生していることがわかりました。また、長期利用されていてハードディスクが交換の時期が来ている上、起動後の使用率が100％で推移してしまい処理が追い付いていませんでした。
ソフトウェアトラブルはウイルス対策ソフトが重複してインストールされていたり、起動時に自動的に起動するソフトが複数存在しており動作がさらに遅くなっているようでした。
処置
ハードディスクそのものには異常は見られませんでしたので、データをバックアップすることができ大切なデータを確保できました。
ウイルス対策ソフトの重複はSSD換装でも速度改善しませんでしたし、ウイルス対策ソフトを一つに絞ってもWindows起動時に同時に起動するプログラムがマルウェアだったり、Windows Updateに失敗が繰り返されているようでシステム全体の調子がよろしくありませんでしたので、根本的な解決には初期化が有効と判断いたしました。
検証にてメモリ交換やハードディスクからSSDへの換装で劇的に症状が改善することがわかりましたので、メモリ交換と環境を再構築とハードディスクをSSD交換を行うリフレッシュパック+SSDをご提案させていただきました。
ご家族で長らく使用されているパソコンで愛着もあり修理費用がご予算内とのことでご了承いただき修理させていただきました。
納品
メモリとSSDを交換しWindowsを再インストール、各種リフレッシュパックの作業を行いデータを戻し、最終チェックとお客様ご要望の調整・設定を行い納品させていただきました。
SSDに代わったことで動作が快適になり、内外部の清掃できれいになって生まれ変わったパソコンにお客様には大変お喜びいただけたご様子でした。
複数のユーザーが使用するパソコンはユーザーのリテラシーの違いがパソコンの調子に影響を及ぼすことがあります。
例えばお子様が良かれと思って入れたソフトが実はマルウェアだったり、有害サイトにアクセスしてしまい怪しげな警告が出るようになってしまったり、誤って必要なシステムファイルやデータを消してしまったり、バックアップを取っているユーザーとそうでないユーザーが混在したりと管理が難しいです。
管理者権限の設定やセキュリティ対策、システムやデータのバックアップなど必要な設定を代行することも承っておりますので、対策にお困りの方はぜひご相談ください。
パソコンに関する問題がある場合は、近くのパソコンドック24までお気軽にご相談ください。
私たちは常にお客様のお困りごとに真摯に向き合い、最適な解決策を提供することを心がけています。お客様のお役に立ちましたら幸いです。
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