こんにちは。パソコンドック24 名古屋・大須店 です。
今回は名古屋市中区のお客様からご依頼いただきました。
Surface Laptop 3の電源を入れるとWindowsロゴ画面表示が続き、暫くするとエラー画面が表示され起動できないとのことで、お持ち込みいただきました。
状態を確認してみると、お客様の申告通り、Windowsロゴ画面から進みません。
たまに画面右下には内蔵ストレージの読み込んでいる絵が表示されます。
暫くすると、ブートデバイスが見つかりませんとエラーメッセージが表示。
本体を分解し内蔵SSDを取出し、テスト機に繋げてみても、SSDが認識しません。
完全にSSDが故障しておりました。
この状態ですとデータ復旧もかなり難しいですし、出来たとしてもかなり高額になります。
今回のお客様はデータはいらないと仰っておりましたのでSSD交換とOSの入れ直しで対応させていただきました。
Surface Laptopに搭載できるSSDを取り寄せて、OS再インストール及び、ドライバ等のインストールを行いました。
OSのアップデートを行う際、何故か21H2以上に上げられなかったので、小技を使用しなんとか最新Ver.の22H2までのアップデートを行い、動作確認等詳細に行い問題ないことを確認できました。
Surfaceシリーズの様々な症状に対応できますので、Surfaceシリーズでお困りの場合はパソコンドック24名古屋・大須店までご相談ください。
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