【データ復旧】DELL Vostro15 3568　更新後操作ができない

北名古屋市からお越しのお客様より、「Windows Update後タスクバーが表示されず操作できない」とご相談いただきました。
もともと動作が遅く、起動に10分以上かかっていたそうです。

DELL Vostro15 3568　デスクトップ画面が点滅する

第7世代のCore i5が搭載された15.6インチノートパソコンです。

店頭確認時に電源を入れると、まだ更新適用が残っていたようで「更新プログラムを構成しています」と表示されました。
ここで強制終了するとデータ破損に繋がるため、待っていると時間はかかりましたがデスクトップまでたどり着きました。

しかし画面が一定間隔で点滅し、操作できません。

暗くなったときも検索バーらしき白線が見えているので、画面が完全に消えているわけではなさそうです。
グラフィックドライバーの更新が適用されたようですので、そこで失敗したのかもしれません。

Ctrl＋Alt＋Deleteでセキュリティオプションにアクセスできたため、そこからシャットダウンすると「LogonUI.exe – アプリケーションエラー」と表示されました。
ログイン時に作動するプログラムが破損しているようです。

このノートパソコンはWindows11のシステム推奨要件を満たしていないため、修理をする場合Windows10で進めることになります。
Windows10は2025年10月にサポートが終了してしまうため、まずは見積もりを行うことになりました。

分解：HDD

キーボードを外し、5個のネジとフラットケーブルを外します。

裏返し、ネジを1個外して光学ドライブを引き抜きます。

14個のネジを外します。

パネルを外せました。
マウンター固定ネジを4個外し、ケーブルを抜き取ります。

仮組みをしてメモリーのチェックテストを進めましたが、異常は見つかりませんでした。

HDD故障

HDDはステータス上問題なさそうです。

しかし、全周の読み書きスピードテストを行うと故障と判断されました。
環境保全はできたもののデータ復旧の際システムファイルの読み込みに非常に時間がかかったため、やはりOSは破損しているようです。

HDD故障・OS破損となるとパーツ交換の上でWindows再インストールが望ましいです。
受付時、この機会に速くしたいとご相談いただいていたためSSD換装での修理をお見積もりしましたが、上記のサポート期限のことを考えて今回はデータ復旧のみとなりました。
パソコンは組み戻し、返却です。

データ救出

HDDに劣化はあったものの、フォルダー構成も含め無事データ復旧が可能でした。
EdgeやChromeは隠しフォルダーの中にブックマークデータがあるので、それも含めて救出します。

計3GB強のデータを救出できました。
ご来店いただいた際にデータをご確認いただき、持参のUSBメモリーへデータ移行を行いました。

USBメモリーや外付けHDDもデータ復旧のご依頼をいただくことがあります。
機械はいずれ故障するので、データを一カ所のみに保存しているといつかは消えてしまいます。
大切なデータは二カ所に保存するようにしておきましょう。
今回も、持ち帰られたあとは必ずパソコンや別のメディアへ複製コピーし、どちらも消さないようお願いして返却しました。