Dell vostro 3267 電源は入るが、画面真っ暗（ブラックアウト）

こんにちは。パソコンドック24 四国中央店 の森田です。

今回はDellのデスクトップパソコン「vostro 3267」という機種です。
電源は入るのに画面が真っ暗で何もできなくて困っている、というお客様からご依頼を頂きました。

画面が真っ暗になるという症状

いくつかのパターンがあります。

1.最初から全て真っ暗
2.メーカーロゴは出るが、その後、真っ暗
3.メーカーロゴは出るが、その後、カーソル矢印のみ表示
4.メーカーロゴが出て、windowsの4つの四角ロゴは出るが、その後、真っ暗
5.メーカーロゴが出て、windowsの4つの四角ロゴは出るが、その後、カーソル矢印のみ表示
6.メーカーロゴが出て、ユーザー名が出て、その後、カーソル矢印のみ表示
などなど…
他にも色んな真っ暗闇がありそうですね。

今回のお客様の症例は4番の
「電源は入り、メーカーロゴが出て、windowsの4つの四角ロゴは出るが、その後、真っ暗」でした。

↑メーカーロゴは出ます

↑Windowsのロゴマーク出ます

↑その後、真っ暗

ハードディスクのアクセスランプは点滅しています。
セーフモードだと立ち上がり起動します。

別のハードディスクでwindows10をクリーンインストールしても同じ症状が出ます。
たまに立ち上がる時もありますが、解像度がおかしく画面が粗く表示されます。

セーフモードで色々と試しましたが改善することなく最後は起動不可になったSSDがいくつもありました。
ドライバーの入れ直し等、思い付くことは試しましたが効果なしでした。

仕事で使われているようで、データだけでもCADのデータだけでもと仰ってましたが、再インストールのソフトや初期設定のこと・データ移行作業のことを考えると心折れそうです。

何とか業務に支障なく、以前のまま使えないものだろうか。
4食昼寝付きの生活を3食のみにして、私、がんばりました。(笑)

…が、結論を言うと原因はよくわかりません。ごめんなさい。
グラフィックの不具合なのかなあ？とも思います。
グラフィックボードを増設すれば通常起動するようになりました。

スリムタイプのデスクトップパソコンなので、グラフィックボードは小さなロープロファイル対応のものを取り付けます。

↑小さなロープロファイル対応のグラフィックボードです

↑いつものユーザー名の画面が出てきました

今回は、グラフィックボードを増設してうまく直りましたが、初期化しかないということも過去にありました。データだけでも何とかならない？ということもありました。

「何度も電源長押しの強制終了」は状況を悪化させることが多いです。
少しでも気になる点がありましたら、あれこれ試すより現状のまま、診断をおススメします。

パソコンの「困った」を「解決」する地域のパソコンドクターとして
パソコンドック24 四国中央店にて皆様のご利用を心よりお待ちしております。

とりあえず直ってお客様の業務に支障がでないように出来て一安心です。

また4食昼寝付きに戻れそうです。

公開：2023年12月29日