こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店 です。
日進市からお越しのお客様より、「キーボードが一部効かない」とご相談いただきました。
入力を確認すると「Z（つ）」の列がほとんど反映されません。
DELL Inspiron7391 キーボードの一部が効かない
第10世代のCore i7が搭載されたWindows10モデルです。
13.3インチの小型ノートパソコンで、持ち運びに便利なタイプですね。
「Z（つ）」の列やスペース、矢印の左も効きません。
出張の際に持って行くパソコンのため、なんとかならないかとお持ち込みいただきました。
飲料などの水分がかかったことはなく、故障原因に心当たりはないとのことです。
入力できないキーが広範囲だと、キーボードそのものの故障が疑われます。
今回も交換の可能性が高いという前提でのお預かりになりました。
分解：SSD
裏面7個のネジを外します。
バッテリーコネクターはスペースがなくそのままでは抜けなかったため、バッテリーごと外して抜き取ります。
その後、青枠内の保護シートを剥がします。
SSDを取り外します。
仮組みの上メモリーチェックを行いましたが、異常は検出されませんでした。
SSDステータス：正常
パーセンテージは若干減っているものの、使用時間も短く正常です。
キーボードケーブル接触不良
まずケーブルの抜き差しで改善しないかを確認しようとしたところ、平行かつ奥まで差し込まれているはずのケーブルが斜めになっていました。
どうやらケーブルのゆとりが少ないため、若干引っ張られた状態になっているようです。
小型だとその分スペースに余裕がなく、無理のある作りになりがちです。
この場合、ケーブルの接触不良が起きていてその関係で入力できない可能性が出てきます。
一度抜いてからしっかり差し直し、ガイドが平行になっている状態で入力の確認を行います。
反映されなかったキーを中心に、文字以外のキー入力も確認します。
数字入力や矢印移動、ファンクションキーも問題なく使用できました。
再発防止・固定処置
差し直しただけだと再発する可能性があるため、絶縁テープで抑えるようにして固定しました。
清掃後、元通りに組み戻します。
外部清掃・返却
再度入力の確認を行い、外部清掃をしたら返却です。
このタイプのキーボードは交換の際にマザーボードを外す必要があり、パーツもものによっては海外取り寄せになることがあります。
料金や日数を少なく済ませることができ、お喜びいただけました。
名古屋・庄内緑地公園店オフィシャルサイト
名古屋・庄内緑地公園店オフィシャルサイトでもブログを公開中です。
ぜひご覧ください。
公開：
シェアする
