こんにちは。パソコンドック24 柏店 です。
千葉県柏市よりSurface Pro3をお使いのお客様より、ある日突然何の前触れもなく、起動できなくなったとの事でご来店頂きました。
PCにインストールされているソフトが特殊で再度入手しにくいとの事で、何としても復旧させたいとの事です。パソコンの電源をつけてみます。
お持ちいただいた時の状況・診断
windowsが起動する前にこちらの画面になってしまいました。
どうやら何らかの影響でパソコンにロックがかかってしまい、windowsにアクセスできなくなってしまったようです。
この場合はMSアカウントのIDとパスワードでサインインすることにより回復キーを入手できます。この回復キーを手入力すれば今まで通りWINDOWSが起動できるはずです。
今回のお客様はMSアカウントのIDとパスワード管理されているとの事でしたので、回復キーを入手してくださいとお願いしましたところ回復キーが無いとの事でした。
回復キーが無いという事は「このドライブをスキップする」を選択すれば先に進めるかも？と思いこちらを選択してみると
修復モードになってしまいました。
トラブルシューティングで修復など試しても解決には至りませんでした。
Bitlocker回復キーは必須なようです。
お客様より現在お使いのメールアドレスを4個教えて頂きその1つがMSアカウント登録されているメアドだと突き止めました。このアカウントには回復キーがありましたので、48桁を入力することによりBitlocker解除が成功しました。
修理完了・動作確認
Windows起動できましたので、再発しない様Bitlockerの機能を無効化して納品となります。
今回の様にお客様だけでは解決できない場合もご相談頂ければ復旧のお手伝いができる可能性はあります。万が一の時はまずはご相談頂ければと思います。
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