こんにちは！パソコンドック24 横須賀店 です！
今回は横須賀市久村のお客様からHPのPavilion Gaming 15 をお預かりしました。
Windowsのアップデート24H2の更新あたりでWindowsが正常に起動しなくなったとのことでした。
お客様でも色々試されたようですが改善せず、当店にご来店されました。
お持ちいただいた時の状況
確かにBIOS画面は開けますが、OS起動しようとすると再起動をしてしまいます。
ちなみに、液晶の下側の表示がたまにおかしくなる不具合は半年前くらいから発生していたようですが、外部モニターに繋いで使われており、お客様のご希望により今回は修理はしない方針で進めます。
分解・診断
まずはハード側とOS側のどちらに問題があるかを確認するために裏蓋を開けてSSDとHDDを取り出します。
SSDとHDDはどちらも異常がなさそうでしたので、原因の切り分けのために検証用のSSDに交換してWindowsをインストールしてみると普通に起動しました。
となると、お客様のOS上で不具合が発生している可能性が高いです。
回復環境を立ち上げてお客様のOSをもう少し調べてみると、なぜかWindowsが2個入っている状態になっていました。
この状態の場合、起動領域がおかしい可能性が高いため、コマンドプロンプトからいくつかコマンドを入力しました。
修理完了・動作確認
結果、初期化をすることなくWindowsが起動するようになりました！
（このPCの液晶パネルは時間経過で温まると表示不具合が一時的に解消されることも修理の過程で判明しました。）
パソコンドック24ではお客様のご希望に合わせて様々な修理方法をご提案させていただいております。
お困りのことがありましたらお近くのパソコンドック24へお気軽にご相談ください。
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