SSD容量不足でOSが起動しない Surface Laptop Go

こんにちは！パソコンドック24 横須賀店 です。

横須賀市田戸台のお客様から、Surface Laptop Go をお預かりしました。
Windowsの24H2の更新に2回ほど失敗し、空き容量を増やしてからアップデートしたらWindowsが起動しなくなってしまったとのことでした。

不具合の詳細・経緯

1. Windowsのアップデート(24H2)中にアプリが開かない状態となった。
   設定アイコンをクリックしても反応せず、デスクトップ画面からはシャットダウンや再起動もできない状態。Cドライブの空き容量が少ないためデータを消してアップデートを試みたものの、いずれも失敗した。
2. 一晩放置しても状況が改善しなかったため、スタート画面からシャットダウンはできたものの、シャットダウンから2~3時間後に電源を入れたが起動しなくなった。PCの底面からはファンが回っている音が聞こえる。
3. その後も数時間置いて電源を入れても起動しないまま。

上記経緯から、こちらは128GBモデルのため、恐らくSSDの容量不足もしくは故障と、24H2のアップデートが原因で起動できなくなっている可能性が考えられそうです。

分解・診断

ゴム足の裏にあるネジを外し、キーボードを分離します。
バッテリーとキーボードのコネクタを慎重に外し、壊さないように気を付けないといけません。

黄色い枠のSSDカバーを変形させないように取り外し、

SSDを取り出します。

取り出したSSDの検査をしてみた結果、SSDに異常はありませんでした。

容量の大きい検証用のSSDにCドライブを拡張してシステムデータを移してSurface に取り付けた結果、今まで通り問題なくWindowsが起動し、ログインもできました！（BitLockerは案の定、有効化されていましたが、MSアカウントに紐づいていたので解除もできました）

また、24H2へのアップデートもスムーズに完了しました！

修理完了

お客様のご利用シーンに合わせ、今回は256GBのSSDに交換して無事ご納品です。
初期化をせずにお直しができ、喜んでいただけました。

パソコンドック24ではお客様のご希望に合わせて様々な修理方法をご提案させていただいております。
お困りのことがありましたらお近くのパソコンドック24へお気軽にご相談ください。

公開：2025年1月31日