こんにちは！パソコンドック24 横須賀店 です。
今回は横須賀市走水から、HPのノートパソコン 15-ce015TXをお預かりしました。
ブルースクリーンが発生してWindowsが起動しないため、データを残して初期化をしたら直ったそうです。しかし、１週間後にまたブルースクリーンが発生したので同じようにデータを残して初期化をしても今度は直らなかったそうです。
お持ちいただいた時の状況
ブルースクリーンの停止コードは「WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR」でした。
このエラーはハードウェアに関係しており、様々な要因によって引き起こされます。
何が原因か早速診断をします。
分解・診断
バッテリーが膨張していることが原因で蓋が内部から圧迫されてネジが一本どこかに消えてました。。。
まずはバッテリーを取り外してからSSDを取り外し、SSDの健康チェックをします。
Total Read/Writeはどちらも10TB程度と問題なさそうでしたが、このSSDは不良セクターなどの項目が割り当てられていなかったので、S.M.A.R.T情報はあまり参考になりませんでした。
次に、取り外したSSDの全セクターを検証用のSSDにコピーして不良セクタがないか確認すると、コピーできないセクタや、読み込みのスピードが異常に遅い箇所が何か所もありました。
また、コピーしている間に別の検証用のSSDをPCに取り付けてWindowsの起動確認、CPU・メモリ・グラフィックボードのテストをしてもPC側には異常がなかったです。
そしてコピー先の検証用SSDをPCに取り付けると問題なくお客様のWindowsが起動できました。つまり、SSDの故障によりWindowsが読み込めず、ブルースクリーンが発生していたようです。
SSD交換のプランと、バッテリーも交換するプランをそれぞれお伝えし、今回は両方交換することになりました。
修理完了
新品のSSDにシステムデータを再度移植し、ご申告の不具合は無事直りました。
初めて買ったパソコンとのことで、もうしばらく頑張ってもらうためにもバッテリーも交換し、ファンの清掃やCPUとGPUのグリスアップもばっちり行いました！
7年間でカピカピに固まったグリスを、熱伝導率の良いグリスで塗り直します。
清掃やグリスアップ前よりもしっかり冷えていることが確認できたのですべて修理完了です！
パソコンドック24ではお客様のご希望に合わせて様々な修理方法をご提案させていただいております。
お困りのことがありましたらお近くのパソコンドック24へお気軽にご相談ください。
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