こんにちは。
パソコンドック24 広島店 です。
今回は山口県下関市のお客様より宅配修理にて、Microsoft Surface Pro7をお預かりしました。
お申込用紙を確認しますとお客様のご申告では、Windowsが起動しない点とバッテリーを充電してもすぐに減ってしまうとの事でした。
「診断開始」
早速、診断に取りかかっていきましょう。
電源を入れてみると、正常にWindowsが起動してきました。
何度かチェックしてみるも、特に異常なく起動する為、ご依頼の内容と齟齬が出ないように、お客様へ現状の報告と改めて症状の確認をさせていただきました。
お客様からの情報は「稀にOSが起動しない時があった」とのことでした。
起動しない症状がすぐに確認出来ない為、先にバッテリーの検証を行います。
充電を行ってみると100%まで充電できる事が確認できました。
ただしバッテリー駆動で動作させると10分ほどで10%の減りと、かなりの速度で残量が減ります。
バッテリーがかなり劣化している事が確認出来た為、交換も含めて動作の検証を進めて行きます。
まずは正常なバッテリーで正常な動作が行われるか確認したいので、液晶パネルを取り外し、筐体内部が確認出来る状態にします。
テスト用のバッテリーを仮組して状態確認を行いました。
結果、正常な充電と正常なバッテリーの減り具合が検証できましたので、まずはバッテリーの不具合で確定です。
その後、いくら電源の入り切りやバッテリーの残量テストなども繰り返しても、OSが起動出来ない症状が再現できませんでした。
お客様に現状報告とお見積りをご案内いたしまして、バッテリーは新品に交換で、OSの起動についてはバッテリーの動作不具合の可能性も考慮しながら一旦は様子見と言う事で修理のご依頼をいただきました。
「修理開始」
さっそく新しいバッテリーと古いバッテリーを交換し、元通りに組み戻していきます。
「修理完了」
組み戻しが完了しましたので、念のため、バッテリーの動作等を再チェックしまして、
正常に動作していることが分かりましたので、お直し完了です。
「梱包発送」
全ての修理工程が完了しましたので、お客様へ完了連絡を行い、事故の無いように厳重にに梱包して返送いたしました。
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パソコンドック24 広島店 では、遠方のお客様や近隣でもご来店が難しいお客様は宅配での修理も承っておりますので是非一度お問い合わせ下さい。
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