こんにちは。パソコンドック24 柏店 です。
千葉県野田市よりSurface Pro8をお使いのお客様よりキーボードが反応しなくなり、トラブルシューティング中に画面が白黒になってしまったとの事でお持込頂きました。
お持ちいただいた時の状況・診断
普通に起動したように見えますが、カラーではなく白黒の画面です。
また、写真のとおりにキーボードを接続しておりますが、キーボードタッチパッドともに無反応です。
今回はこの2点につき改善できるように診断を実施することとなります。
分解・パーツ交換
こちらのキーボードが故障していることは確認できました。
写真左が反応しないキーボード。
写真右が正常動作するキーボード。
交換いたします。
画面が白黒になってしまった原因は、トラブルシューティング中に何らかの要因でカラーフィルターがON設定に変更されていたことが要因です。
設定を変更することにより改善出来ます。
カラーフィルター設定をオフにすることで表示もカラー表示に戻りました。
修理完了・動作確認
カラー表示となりました。
キーボードも、どのキーもしっかりと反応しますし、タッチパッドも反応良いです。
今回はキーボード故障が発生して、お客様ご自身でいろいろと試みた結果別のところにも影響が出てしまったようですが、万が一このようなことがあってもしっかりと改善出来ます。
同様の故障の際にはぜひ当店までご連絡を頂ければと思います。
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