こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店 です。
北名古屋市からお越しのお客様より、「電源を入れてもメーカーロゴが出現せず真っ黒な画面のままで、しばらくすると電源が落ちてしまう」とご相談いただきました。
ランプ点灯、ファン回転はするもののWindowsの起動が確認できません。
mouse PM-B560W11-CM ロゴが出現する前に電源が落ちる
第10世代Core i7搭載のBTOパソコンです。
しばらく使用されていなかったそうで、久々に使おうとしたら立ち上がらないことに気付かれたそうです。
電源を入れるとファンが回転しランプも点灯するものの、画面が明るくならずメーカーロゴも出現しません。
マザーボードや電源ユニット、グラフィックボードなどさまざまな故障が考えられます。
分解：SSD・HDD
サイドパネルを開くとすぐSSDとHDDにアクセスできました。
ヒートシンクと反対側にあるケーブルを外し、SSDとHDDを取り外します。
この時点で電源を入れてみると無事画面が表示されてメモリーのエラーチェックを進めることができたので、どうやらSSDかHDDに原因がありそうです。
HDDステータス正常・SSD認識不可
HDDは数値に異常なく、使用時間も短いです。
同じようにSSDの状態を確認しようとしたところ、パーティーションが認識されずステータス確認もできませんでした。
内部データが飛んでいるだけではなく、機械としてまともに認識できないようです。
メーカーサイトで確認すると、使用されている「ADATA ASX6000PNP」に認識できなくなる症状が出ているとのことでした。
修正プログラムの公開はされていますが、起動できているときにWindows上で適用しないと意味がありません。
幸いデータは不要なため、今回はSSDを新品に交換してWindows11をクリーンインストールすることになりました。
SSD交換・内部清掃
250GBの新品SSDに交換し、内部清掃の上組み戻します。
Windows11クリーンインストール
先程組み込んだSSDにWindows11をクリーンインストールし、メーカーサイトからダウンロードしたドライバー類を適用します。
Windows11とNVIDIAグラフィックドライバーの最新バージョンは不具合が多いため、安定版をインストールし調整しました。
安定性向上のBIOSが公開されていたので、そちらも当てておきます。
データドライブ用のHDDはBitLockerがかかっており、このままではDドライブとして使用できないためフォーマットして使えるようにしました。
外部清掃・返却
外部清掃を行い、各種機能を確認して返却です。
SSDを認識できなくなるというのはかなり重大な不具合です。
BTOパソコンはアップデートツールがないので難しいですが、なんとか周知してほしかったですね。
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