こんにちは。
パソコンドック24 広島店 です。
今回は広島市中区のお客様より、富士通FMV AH77/C2をお預かりしました。
ご相談の内容としては、使用中に容量不足の警告が表示されるようになり、ファイルの保存が出来なくなったり、更新プログラムの処理が正しく行われなくなり、起動はするが正常に動作しなくなったとの話です。
不具合内容を詳しく調べる為、パソコンをお預かりしました。
「診断開始」
早速、診断に取りかかっていきましょう。
まず、Windowsが正しく動作しない件ですが、デスクトップの画面は表示されますが、ウインドウズメニュー等が全く動作せず、アプリケーション類が起動も出来ません。
しばらく様子を見ていると「ディスク領域不足」の警告ウインドウが表示されました。
ディスク容量を調べてみると、Cドライブの空き容量が全く無いことが判明します。
CドライブにはWindowsのシステムファイルが保存されており、残り容量が少なくなると正常な動作が出来なくなります。
また、空き容量が無いことにより、Windows updateも出来なくなるというトラブルも発生します。
検証用に用意した容量の大きなSSDでテストしたところ、Windowsが正しく動作するようになりました。
現在の128GBより大容量のSSDへデータを移行することで問題が解決出来そうです。
お客様に現状報告とお見積りをご案内すると、ご了承いただきましたので、修理を進めていきます。
「修理開始」
まずは裏のカバーを開き、内蔵SSDを取り外します。
次は現在のSSDから容量の大きな新しいSSDへデータを移行する作業を行い、新しいSSDをパソコンへ組み込んでいきます。
組み戻しの作業が完了したので動作確認を行います。
お客様からお預かりしたデータそのままで正常にWindowsが動作するようになりました。
Cドライブは元の128GBから500GBのSSDを使用しましたので、当分の間は大丈夫そうです。
「修理完了」
一通りのチェックを済ませまして、今回のご相談内容が全て解決出来ていることを確認しましたので、お客様へ無事にご納品の流れとなりました。
パソコンに余り詳しくないお客様で、エラーや警告が出ているが何をすればいいのか分からない、どう説明したらいいのか分からない等のお悩みもご相談に乗らせていただきます。
一度、パソコンドック24 広島店 にお問い合わせ下さい。
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