こんにちは。パソコンドック24 大阪梅田本部 です。
今回はお客様より、Microsoft Surface Laptop 3の修理についてお問い合わせをいただきました。
ご申告いただいた症状は「キーボードの一部のキー反応しない」とのことで、実際にキーを押しても一部の文字が入力できない、あるいは全く反応しないという状態でした。
Surface Laptopのオススメポイント
Surface Laptopは、スタイリッシュなデザインと高いパフォーマンスを兼ね備えたモバイルノートPCで、特に薄さ・軽さに加え、タッチパネル搭載で使い勝手の良さも魅力です。
ビジネスにも学業にも幅広く対応できるモデルで、愛用されている方も多い一台です。
お持ちいただいた時の状況
ご来店いただき、さっそく本体をお預かりして動作確認を行いました。
やはり、キーボードを押しても文字入力が反応せず、USBキーボードを接続してみると入力は可能で、ソフトウェアではなくキーボード自体のハード的な不具合と判明しました。
Surfaceシリーズは本体の構造が特殊なため、分解には注意が必要です。
詳細診断・分解
内部を分解し、キーボードユニットを取り外して検査及び検証をしたところ、キーボードユニット自体の故障が確認できました。
Surface Laptop 3のキーボードはパームレスト一体型のため、トップカバーごとの交換が必要となります。
純正部品を取り寄せ後、慎重に交換作業を行いました。
キーボード交換作業・納品
交換後は全てのキー入力をチェックし、正常に動作することを確認しました。
最後にWindowsのアップデートとドライバ確認も実施し、動作に問題がないことを最終確認してからお客様に納品いたしました。
Surfaceのような一体型デザインのモデルは、修理の難易度が高いため自己分解はおすすめできません。
当店では経験豊富なスタッフが対応いたしますので、どうぞご安心ください。
パソコンドック24大阪梅田本部では、パソコンのトラブルに関するご相談を多数いただいております。
Surfaceシリーズをはじめ、各種ノートパソコンの不具合も幅広く対応可能ですので、どうぞお気軽にご相談ください。
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