こんにちは。パソコンドック24 松戸店 です。
千葉県市川市よりSurface Laptop5 13.5インチをお使いのお客様より、電源を入れた後パソワード画面までいかずに起動できないとの事でお持込頂きました。
2022年末ごろ発売開始のモデルで、今回のお客様は購入後2年ちょっと経過しておりメーカー保証は1年の為、すでに保証対象では無いとの事でお預かりして診断する事となりました。
お持ちいただいた時の状況・診断
電源を入れたところ、この画面で止まってしまいました。
この画面が出てしまう時はWindowsのシステムファイル破損か、内蔵SSDの故障が考えられます。分解して内部を調査することとします。
分解・パーツ交換
キーボードを外して内部を見ます。
まずは256GBのNVMeを診断します。
NVMeの故障が確認できました。
NVMeを新品交換してWindows11を再インストールすることにより復旧できることがわかりました。
NVMeを交換しました。
この後組み戻してWindows11をインストールしました。あとは動作確認だけです。
修理完了・動作確認
windows11が問題なく起動してマイク、カメラ、スピーカ、タッチパネル、wifi特に問題なくご使用いただけることが確認できましたので納品となります。
今回はofficeの再インストールをしての納品となりました。
今回の様にわずか2年足らずでも故障してしまう場合はあります。
同様のお困りごとございましたら是非当店までご連絡いただければと思います。
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