こんにちは。パソコンドック24 川口店 です。
今回、北区のお客様より電源を入れるとメーカーロゴが出てもすぐに消え、電源が切れてしまうという症状でMicrosoft Surface Laptop 4をお預かりしました。
お持ちいただいた時の症状
店頭でも電源を入れるとメーカーロゴが一瞬表示されますが、すぐに画面は消えてしまい、数秒後に「プツッ」と音がして電源が切れてしまう状況です。
原因といたしましては、バッテリーの故障・メイン基板の不具合・SSDの故障が考えられますので、お預かりして原因を調べていきます。
分解・診断
早速分解して故障箇所を調べていきます。
裏側のゴム足を4箇所切らないように外し、その奥にネジがあります。
ネジを外してキーボードと裏蓋は磁石で固定されているので、キーボード側から上に持ち上げると外れますが、キーボードのケーブルが磁石で固定されているのでゆっくり持ち上げ、ケーブルを外します。
それではSSDをチェックから行います。
検査用の機械で調べると未フォーマットの状態でWindowsもユーザーフォルダも何もありません。原因はSSDの故障です。
修理 SSD交換
SSDの交換修理です。
元のSSDは256GBですが、Windows11では容量不足になる可能性があるため、お客様にご提案させていただき2倍の512GBに交換です。
Surface Laptop 4専用の回復ツールを作ってWindows11で初期化を実施します。
初期化完了
インターネットに接続して登録しているMicrosoftアカウントでセットアップを行います。
Officeも紐付けされているMicrosoftアカウントから再インストールします。
ライセンス認証も完了です。
修理完了・動作確認
Windows及び、各ドライバ更新し、Windowsが正常に起動できることを確認していただいて修理完了です。
パソコンが正常に起動しない、電源が落ちるなどの症状がありましたらお気軽にパソコンドック24にご相談ください。
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