こんにちは。パソコンドック24 大阪梅田本部 です。
今回は、Microsoft製ノートパソコン「Surface Laptop Go 2」の液晶パネル表示不具合に関する修理事例をご紹介いたします。
「Surface Go 2」とは名前が似ていますが、よりスペックの良い別モデルです。
お持ち込み時の状況
お客様がお店にお持ち込み頂いたときの状況は、電源を入れて画面が表示されますが、モザイクのような画面乱れがありました。
お客様に症状が発現した状況をお聞きしますと、特にぶつけてしまったり、落下してしまったりなどのきっかけや心当たり等はないとのことです。
こちらで液晶パネルを確認した限りでも液晶が割れてしまっている様子はありませんでした。
詳細診断・検証内容
液晶表示不良の場合、正常部品交換にて症状の切り分けを行います。
今回の場合は検証用の正常液晶パネルに交換行い、切り分け検証を行いました。
ですが、正常な部品での動作確認でも同じように画面が乱れて、表示不具合が発生しています。
次にハード面とソフト面の要因を切り分けるためにOSを取り替えます。（別OSが入った記憶媒体と交換）
そして、症状切り分け診断の結果、OSに不具合があることが確認されました。
これでOSに問題が発生し、液晶の表示不具合につながっていることがわかりました。
お客様への診断結果のご報告はお電話にて行います。
あわせて御見積内容もお伝えし、修理着手の承諾を頂きました。
作業完了・動作確認
OS修復作業を進めていき無事に症状改善し作業が完了しました。
パソコンドック24 大阪梅田本部では、Microsoft Surfaceに限らず様々なパソコン修理全般に対応しております。
パソコンやIT機器に関するお困りごとがございましたら、ぜひお気軽にお近くのパソコンドック24へご相談ください。
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