みなさんこんにちは！パソコンドック24 小田原店 です。
小田原市のお客様より、BitLockerの画面から進まないとご相談いただいたMicrosoft Surface Pro7の修理事例をご紹介します。
お持ち込み時の状況
使おうと思ったら、下記のような表示が出て進まず、困っているとご来店いただきました。
BitLockerとはMicrosoft社が提供する暗号化機能のサービスです。
こう言うと「？」が頭にたくさん浮かぶと思います。
要するに、盗難に遭った際、悪意のある第三者にデータが解析されないよう、バラバラにする機能です。
パズルのピースを思い浮かべるとわかりやすいと思います。
特定の鍵を入力すると、瞬時にパズルが出来上がり、使えるようになります。
この鍵は、Microsoftアカウントと連携されており、確認する必要があります。
お客様に確認を取らせていただき、回復キーを入力しました。
しかしながら「自動修復中」と表示されたまま起動しません。
今回はWindowsというプログラムの故障か、Windowsの入っている記憶装置の故障と判断しました。
お客様は特にデータも不要とのことでしたので、弊社でWindowsをインストールし直したり、問題が起きにくいように調整作業を行わせていただく、リフレッシュパック作業でお受付しました。
作業を終えて
実は、最近このトラブルに関して、多くのお客様からご相談いただいております。
これは単にお客様の使い方が悪いわけではなく、どなたにでも起こり得ることです。
ご注意点としまして、
・データが取れない場合があります。（SSDの機械故障など）
・部品交換が必要な場合があります。（記憶装置を取り外せる機種につき）
不測の事態に備え、外付けHDDなどに大切なデータをこまめに取ってください。
いろいろなパターンが考えられます。段階的に作業してまいりますので、まずはお気軽にご相談ください！
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