こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店です。
北名古屋市からお越しのお客様より、「マウスポインタは現れるがそれ以外なにも表示されない」とご相談いただきました。
受付時に起動してみるとOptaneメモリーのキャッシュ再構築ログが表示されたため、キャッシュ構成が破損していると思われます。
NEC LAVIE Note Standard PC-NS350NAB-E3 NS350/NAB-E3 Optane高速化キャッシュ構成破損
第8世代Core i3搭載の17インチ型ノートパソコンです。
電源を入れるとOptaneメモリーのキャッシュ再構築が行われ、その後マウスポインタのみ表示されました。
こうなる前には「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります」というブルーの画面が表示されたそうなので、OSが破損しているのは間違いなさそうです。
この機種はOptaneメモリーという16GBの小さなSSDを経由してHDDに書き込むことで、動作を高速化させる構成になっています。
パーツ故障やWindowsの更新などでキャッシュ構成が崩れると、Windowsが起動しなくなることがあります。
分解：キャッシュSSD・HDD
13個のネジと光学ドライブを外し、ベースカバーを取り外します。
ファンの埃詰まりがかなりのものです。
バッテリーコネクターを抜き、OptaneメモリーとHDDを外します。
仮組みの上メモリーにエラーがないかどうかテストしましたが、異常は見つかりませんでした。
Optaneメモリー正常・HDDスピード不良
数値上のステータスは両方とも正常です。
しかしHDDの読み出しスピードテストでは先頭部分にかなりのグラフ振れが見られ、テスト後の評価でも「壊れている」と表示されました。
HDDの調子が悪くなったことでキャッシュ構成が破損してしまったものと思われます。
SSD換装・メモリー増設
Optaneメモリーの部分にNVMe SSDを使うことも可能ですが、金額を抑えるためSATAのSSDを採用することになりました。
またメモリーが4GBしかなかったため、規格を確認の上4GB1枚を増設。
再度メモリーのチェックテストを行い、清掃の上組み戻します。
BIOS設定変更
キャッシュ構成用の「RST mode」から「AHCI mode」へ変更します。
Windows11クリーンインストール
先程取り付けたSSDにWindows11をクリーンインストールし、ドライバー調整後リカバリーフォルダーを移行して「初期状態に戻す」を実行。
こうすることでプリインストールアプリを入れられるようになります。
元はWindows10の機種ですので、最新BIOSへのアップデートも行いました。
機能確認・外部清掃
Wi-Fiやカメラなどの機能を確認し、外部清掃をしたら修理完了です。
HDDモデルはOptane構成でも、調子が悪くなると「動作が遅い」「固まる」などの症状が出てきます。
動作に不安を感じたら早めにデータをバックアップするなど、対処するようにしましょう。
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