こんにちは。パソコンドック24 渋谷店 です。
電源は入るがOSが正常起動しないiMac(Retina 5K, 27-inch, 2019)を渋谷区のお客様よりお預かりいたしました。
お持ちいただいた時の状況・診断
フォルダに「？マーク」が表示され起動ができないようです。
徐々に悪化していったとの事でした。
お預かりがとても多い症状ですね。
機種特有の症状の可能性が高いので早速診断します。
分解・パーツ交換
「？マーク」で起動しない場合、OSかストレージが破損している事がほとんどです。
物理的な診断を行うためにストレージを取り外します。
このモデルはFusionDriveでしたのでHDDとSSDの2つが搭載されていました。
ストレージを取り外し、各ストレージをチェックしてみると、、HDDは正常、SSDは認識せずという状態でした。
FusionDriveの場合、片方のストレージが正常でも、片方のストレージが破損している場合、いずれのストレージからもデータの読み込みができなくなってしまいます。
今回の「？マーク」はSSDが破損したことにより発生した不具合のようですね。
修理完了・動作確認
今回はHDD+SSDのFusionDriveからSSD単機構成に交換します。
このSSD単機構成にすることで、HDDにシステムが入っていた時と比較すると、実感できるほどに速くなります。
OSをインストールすることで正常起動が確認できました。
ほぼ全パーツを一度外しているので、入念に動作確認をして作業完了です。
「？マーク」で起動が出来なくなる症状は、物理的な対策が難しい症状ですので、同様の症状でお困りの際はパソコンドック24 渋谷店へご相談くださいませ。
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