こんにちは。パソコンドック24 名古屋・庄内緑地公園店です。
名古屋市西区からお越しのお客様より、「電源を入れてもWindowsが起動せず、10分ほどで再起動する」とご相談いただきました。
読み込みの回転マークは表示されますが、通常であればすぐWindowsが起動するはずの画面が切り替わりません。
mouse EGPN785G105W Windowsが起動しない・10分ほど経過後再起動する
第8世代Core i7・NVIDIAグラフィックチップが搭載されたノートパソコンです。
電源を入れるとローディングアイコンは出現しますが、その後自動修復が起動したり、10分ほど読み込みを続けたあとに「再起動します」と表示されたりしてWindowsが起動しません。
内部データは不要ですが使えるようにしたいとお持ち込みいただきました。
分解：SSD・HDD
OSが起動しない原因は様々ですが、今回のように時間がかかって起動しない場合はパーツ故障の可能性が高いです。
裏面4個のネジを外し、裏蓋を外します。
固定ネジを1個外し、SSDとHDDを基板から取り外します。
仮組みの上メモリーのエラーチェックテストを行ってみると、こちらはすんなり起動して無事完走しました。
SSD正常・HDD故障
取り外したSSDとHDDを検証用パソコンに接続して確認すると、SSDは正常ですがHDDは認識できないほどに壊れていました。
電源は入ってモーターも回るものの、エクスプローラーには表示されず「メディアの取り出し」にも現れません。
環境保全後、試しにSSDのみ取り付けて起動してみたところ無事デスクトップまで起動を確認できました。
HDDが異常故障してしまったために、読み込みがそこで止まり起動しないという不具合が出ていたようです。
データを保存することはあまりないとのことで、代わりのHDDは組み込まずに取り外しのみ行うことになりました。
内部清掃
18個のネジを外し、光学ドライブを抜き取ります。
パソコンを開き、キーボードを取り外します。
キーボード下にはネジは存在しなかったので、そのままトップカバーを外します。
比較的綺麗な状態でしたがファンを中心に全体を清掃し、HDDを取り付けずに組み戻します。
HDDを外したためデータ用ドライブがなくなり、CドライブとDVDドライブのみになりました。
外部清掃・返却
外部清掃後、起動状態をご確認いただき返却です。
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