こんにちは。パソコンドック24 松戸店 です。
千葉県松戸市よりSurface Laptop Go 3をお使いのお客様から「マイクロソフトのメーカーロゴは出るがそのあと真っ暗になり、パスワード画面までいかない」との事でお持ち込み頂きました。
お持ちいただいた時の状況・診断
電源をつけてみます。
写真のようにwindowsのマークは出ますがこの後画面は真っ暗になってしまいます。
マザーボードの故障の可能性が高そうな症状になります。
サーフェスシリーズはこの症状がとても多い気がしますね。
サーフェスシリーズ特有の症状です。
分解・パーツ交換
キーボード面を外して内部を見てみます。
マザーボード上の故障個所を見つけられれば復旧の可能性は高まります。
マザーボードを外して詳しく故障個所を見つけだします。
マザーボード単体の写真です。
何か所か故障個所が見つかりましたので丁寧に修理していきます。
すべての故障個所を修理しました。
起動出来るようになったはずですので、すべてのパーツを組み戻して起動の確認をすることとします。
修理完了・動作確認
起動確認出来ました。
マイク、カメラ、スピーカ、wifi、画面タッチ等すべて正常動作確認出来ました。
もしマザーボードの交換を実施した場合は暗号化がかかってしまいwindowsの起動が出来なくなる場合もありますが、今回はマザーボードの修理が成功しましたので、故障前のデータをそのままお使いいただくことが可能です。
今回のように修理が比較的難しいとされているサーフェスシリーズでも積極的にマザーボード修理に取り組んでおります。
同様の症状がありましたら是非当店までご連絡いただければと思います。
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