こんにちは。パソコンドック24 前橋店 です。
今回は、群馬県前橋市のお客様よりお預かりしたMicrosoft Surface Pro 5（サーフェス）のデータ復旧事例をご紹介します。
突然起動しなくなってしまった時、何よりも心配なのは「中に入っている写真や書類のデータ」ですよね。Surfaceのような薄型のパソコンは、一般的なパソコンと構造が大きく異なるため、修理やデータ取り出しには高度な技術が必要です。
お預かり時のパソコンの状況
お持ち込みいただいたSurface Pro 5は、電源を入れても正常に起動しない状態でした。
通常、パソコンのデータはSSDというパーツに保存されています。
多くのパソコンはこのパーツを取り外して別の機械で読み取れるのですが、Surface Pro 5は「基板にデータ保存チップが直接くっついている（オンボード）」という特殊な構造をしています。
つまり、「バラして中身を取り出す」という単純な作業ができないのです。
プロの診断と復旧作業
今回はお客様と相談し、修理よりも「データの確保」を最優先に作業を開始しました。
1.データの保全作業
専用の設備を使い、特殊なルートからSurfaceのシステムにアクセスを試みます。
そのままではストレージを認識できないほど深刻な状態でしたが、専用ソフトを駆使することで、不安定な状態のストレージからなんとかデータを丸ごと保全することに成功しました。
2.最大の難関「BitLocker（ビットロッカー）」
ここで一つ、大きな壁が立ちはだかりました。
最近のパソコンには、盗難対策として「BitLocker」という強力な暗号化ロックがかかっています。
例えデータ保全を実施出来ても、この「鍵」がないと中身を見ることができません。
この鍵は、お客様の「Microsoftアカウント」の中に保存されています。
今回はお客様と一緒にアカウントを確認し、無事に「48桁の回復キー（解除鍵）」を見つけ出すことができました！
※BitLockerとは？ 万が一パソコンを紛失しても、他人が中身を見られないようにするWindowsのセキュリティ機能です。
3. 復旧成功！お客様の元へ
解除キーを入力したところ、無事にロックが解除され、お客様の長年の大切なデータをすべて取り出すことができました！
最終的に、救出したデータを別のメディアに移してお渡し。
「もうダメかと思ったけれど、諦めなくてよかった」と、お客様のホッとした笑顔を見ることができ、私たちも一安心です。
同様のトラブルでお困りの方へ
Surfaceの修理やデータ復旧は、その特殊な構造ゆえに「メーカーでは本体交換（データ消去）と言われた」「他店で断られてしまった」というケースが非常に多い機種です。
ですが、まだ諦めるのは早いです！
「大切な家族の写真を取り戻したい」
「仕事の資料がとうしても必要」
「ここにしか入っていないデータがある」
そんなお客様の切実な想いに応えるため、パソコンドック24では、最新の設備と専門知識を駆使した高度な復旧作業を行っています。
「自分のSurfaceも直るのかな？」 少しでもそう思われたら、まずは現状をお聞かせください。
「10年前の古いモデルだから」「もう電源すら入らないから」と諦めてしまう前に、ぜひ一度、お近くのパソコンドック24 へご相談ください。
スタッフ一同、お客様の大事なデータを救うために最善を尽くします！
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