こんにちは。パソコンドック24 前橋店 です。
今回は、群馬県太田市のお客様よりSurface Laptop Go 初代（モデル番号：1943）にて、「Surfaceのロゴが表示されたままループしてしまい、Windowsが起動しない」という深刻なトラブルの修理事例をご紹介します。
同様の症状でお困りの方は、ご参考にご覧ください。
故障の状況確認から詳細診断を実施
お客様からお預かりした端末を確認すると、電源ボタンを押した後、画面中央に「Microsoft」のロゴが表示されますが、数秒後に消え、再びロゴが出る…という動作を繰り返していました。
Surfaceシリーズでロゴループが発生する場合、主な原因として以下の3点が考えられます。
・Windowsのシステムファイルの破損
・ストレージ（SSD）の物理的な故障
・マザーボード（メイン基板）の回路故障
まずはデータの保護を最優先に考え、内部ストレージの切り分け検査から開始しました。
まず当店の診断用ストレージ（SSD）に差し替え、システム側の不具合でないかを確認しました。しかし、結果は変わらずロゴループの状態。
この時点で「ソフトウェア」の問題ではなく、「メイン基板（マザーボード）のハードウェア故障」である可能性が極めて高いと判断しました。
専門業者のネットワークを活用した精密診断・修理
Surfaceの基板修理は非常に難易度が高く、回路のどこに問題があるかを特定するには一定の知識が必要です。
1. 協力会社による専門診断へ
当店での初期診断結果を踏まえ、より高度な基板修復を専門に行う協力会社へ調査・修理を依頼しました。自店での対応が困難なケースでも、修理ネットワークを駆使して原因を究明します。
2. 真の原因は「CPU」の物理故障
当初は基板上のチップ（コンデンサやIC）の不具合を疑っていましたが、詳細な診断の結果、「CPU（中央演算処理装置）自体の破損」であることが判明しました。
CPUは基板に直接溶接されているため、チップ単体の補修ではなく、「マザーボード（メイン基板）丸ごとの交換」が最も確実で安定した修理方法であると結論付け、代替基板への交換を実施しました。
3. 店舗帰着後の最終セットアップ
修理が完了した基板が当店に戻ってきた後、そのままお客様にお返しするのではなく、ここからが当店の腕の見せ所です。
新しい基板に交換すると、元のOS環境とハードウェアの紐付けが変わるケースがあるため、お客様の利用環境に合わせて再セットアップを行い、すぐに仕事やプライベートで使える状態まで調整を施しました。
解決と動作チェック
最後に、以下の項目を含めた厳密な動作テストを実施しました。
・キーボード・トラックパッドの入力テスト
・連続稼働時の温度上昇と安定性
・各インターフェース（USBポート等）の認識
無事にWindowsが起動し、大切なデータや設定も維持した状態でご返却することができました。
同じ症状でお困りの方へ
Surfaceシリーズ、特にLaptop GoやProシリーズにおいて「ロゴループ」や「突然の起動不能」は、実は珍しい症状ではありません。
もし今、お手元のSurfaceがロゴマークから進まなくなってしまったら、何度も強制終了を繰り返すのは避けてください。
負荷をかけ続けることで、本来救えたはずのデータが入っているストレージまで同時に故障させてしまうリスクがあるからです。
「これって基板故障かな？」と思ったら、まずは一度お近くのパソコンドック24 までお持ち込みください。
数多くのSurfaceを救ってきた経験と技術で、あなたの大事なパソコンを再び正常に動く状態にいたします。
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