こんにちは。パソコンドック24 阿倍野店 です。
今回は大阪市阿倍野区のお客様より、DELL製ノートパソコン Vostro 15 3549 のご相談です。
阿倍野、天王寺、東住吉、平野周辺からも増えている、起動後に画面が暗くなり操作できない症状の事例をご紹介します。
本件はパソコン修理よりも、必要なデータを最優先で確保する対応を行った事例です。
ご相談内容
DELL Vostro 15 3549 で、起動はするがデスクトップ画面が表示された後に画面が暗くなり、そのまま操作できなくなる、という症状でお持ち込みがありました。
お仕事で使用されているパソコンとのことで、デスクトップに保存されているOutlookのCSVデータや印鑑の写真データが必要とのことでした。
診断内容
状態を確認したところ、内蔵HDDに経年劣化の兆候が強く見られました。
このような状態では、OS修復が途中で失敗したり、起動しているように見えても内部の読み取りが追いつかず動作が不安定になったりすることがあります。
今回の、デスクトップ表示後に画面が暗くなるという挙動も、HDDの読み取り不良が影響している可能性が高い状態でした。
また状態確認ではHDDが注意表示となっており、読み取りが不安定になるリスクが高い状態でした。
今回の判断と対応
HDDの状態がかなり不安定だったため、修理して使い続けることよりも、これ以上状態が悪化する前に必要データを確実に確保することを最優先にしました。
まずご希望されていたデータの取得を行い、その後お客様と相談のうえ、追加で必要となったデータも含めて回収する対応を進めました。
作業結果
OS修復自体は完了しませんでしたが、ご希望されていたデータおよび追加で必要となったデータを含め、必要なデータは取得でき、お渡しまで完了しています。
またHDDは通電や使用を続けることで症状が悪化する可能性が高いため、取得したデータは別のパソコンや外部保存先で使用していただくご案内を行いました。
同じような症状でお困りの方へ
次のような症状が出ている場合、内部の記憶装置が限界に近づいている可能性があります。
- 起動はするが途中で固まる
- 画面が暗くなる、操作できなくなる
- OS修復や更新が終わらない
早めにデータ確保だけでも行うことで、被害を最小限に抑えられるケースがあります。
まとめ
今回は、パソコン修理ではなく、データを守ることを最優先にした対応を行った事例でした。
症状や使用状況に応じて、修理、買い替え、データ救出など、無理のない選択肢をご提案しています。
料金は状態と作業範囲で変わるため、現物確認後に方針と目安をご案内します。
操作や通電を繰り返すと悪化する場合があるため、できるだけ現状のまま、お近くのパソコンドック24までぜひご相談ください。
お客様のありがとうの一言が原動力。
修理後もIT相談ができる地域密着の専門店です。
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