こんにちは。パソコンドック24 四国中央店 の森田です。
今回はNECのノートパソコンの修理事例をご紹介します。
症状は黒い画面に白字で
「インストールの修復を試みています」が表示され、その後、
「コンピューターに対する変更を元に戻しています」という表示が出るというものでした。
とにかくWindows 11が立ち上がらず、「修復」を試みて「元に戻す」の繰り返し。
このようなお客様からお困りのご相談をいただきました。
お預かり時の状況
電源を入れるとNECのロゴは出ます。
普通なら白い輪っかがクルクル回ります。
が、そのクルクルが出る前に「インストールの修復を試みています」が表示されます。
その後「コンピューターに対する変更を元に戻しています」が表示。
そして、またNECのロゴが出て、「修復」と「元に戻しています」の繰り返しです。
まるで、寄せては返す波のようにエンドレスで際限なく続きます…
無限ループという言葉がピッタリな症状です。
裏でなにか修復しようとしてるんだなぁ。修復がうまくいってないんだなぁ。
というのが表示時間の長さで何となく伝わります。
診断中
ちょっと重症な薫りのする症状なので、どうしたものかと思案。
HDDに不具合は無いのか?
マザーボードに不具合は無いのか?
詳細に診断していきます。
HDD自体には不具合は無さそうです。
別のHDDへ差し替えてWindows 11をインストールすると何事もなくWindows 11が立ち上がります。
マザーボードにも問題なさそうです。
これはWindows 11の起動ファイルに不具合を抱えていそうです。
診断結果
結論から言いますと、
誤ってWindows 11の起動ファイルが2つになってしまっていたようです。
普段ではあまり見ない「Windows Rollbackに進みます」という表示が出ています。
お客様へ追加のヒアリングを行うと
「とにかくWindowsのアップデートが長く、一向に進んでないように見えたので我慢できずに電源を切ってしまった」
とのことでした。
そのお気持ちはよくわかります。
私もパソコンの前で何度電源を切りたいという衝動に駆られたことか。
ようやくシステムの選択ができるところまでたどり着けたので、
「Windows Rollback」は削除させていただきました。
これで何事も無くWindows 11が立ち上がるようになったのは良かったのですが、
CPUがCore-i7なのに、とても起動が遅いパソコンであることが判明したので、HDDからSSDへの換装も提案させていただきました。
あとがき
パソコンが修復に失敗し、「インストールの修復を試みています」という表示から動かなくなった時、つい焦って何度も再起動したくなります。
しかし、実はその操作がストレージ(HDDやSSD)に負担をかけ、復旧を難しくさせてしまうことも少なくありません。
同じ症状で改善しない時は、システムの根深いエラーや物理的な故障の可能性が高いです。
もし、
『自分ではこれ以上触るのが怖い』
『仕事の大事なデータが入っている』
『家族の大事な写真が入っている』
という場合は、無理をせずパソコンの診断を受けることをおススメします。
当店では、こうした修復の無限ループのトラブルも日常的に解決しています。
魔法使いではないので、もちろん直らないパソコンもありますが、元気に退院していく患者さんは多いです。
状況が悪化する前に、少しでも気になる点がありましたら、あれこれ試すより現状のままでの診断をおススメします。
『データはそのままで直したい』
『動作が遅いのでこの機会に高速なSSDに交換したい』
といったご相談も大歓迎です。
パソコンの「困った」を「解決」する地域のパソコンドクターとして、
パソコンドック24 四国中央店にて皆様のご利用を心よりお待ちしております。
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