こんにちは。パソコンドック24 新大阪店 です。
兵庫県西宮市のお客様より「Surface Laptop Goのサインイン画面で、クルクルが回ったままWindowsが起動しない」と修理のご依頼をいただきました。
症状
電源を入れパスワード(PIN)を入力すると、丸いクルクルが回り「ようこそ」が表示されたままの状態がずっと続き、Windowsにサインインすることができない状態でした。
OSの修復作業を試みるが…
まずは、以前の使用感に一番近い仕上がりになるように、OSの修復作業を試みます。
その際に重要な事前準備が、データの保全です。
OSの修復作業は、内容や手順を誤ってしまうと、症状をより悪化させてしてしまうことがあります。
そのため、いつでもお預かり時の状態に戻せるようにするデータの保全は必須作業です。
例えるなら、セーブポイントです。
Surface Laptop GoはSSDが取り外せるモデルですので、分解しSSDを取り外します。
SSDは故障していなかったので、無事データを取り出すことができました。
しかし…何度も試みたOSの修復作業では、改善の兆しを見出すことができませんでした。
OSのトラブルは、画面に表示されているエラーが、氷山の一角であることがよくあります。
そのため、「このエラーが出たら、この修復方法」というのが、なかなか確立できません。
リフレッシュパックの適用
修理内容をWindowsの再インストールを含む、
パソコンドック24 おすすめのリフレッシュパックに変更することにしました。
Surfaceの回復イメージを用意し、再インストールを行います。
再インストールが含まれる作業の最大の特徴は、OSの動作が安定することにあります。
特に今回のようなハードウェアに故障が無いパソコンであれば、再発する可能性は、ほぼありません。
ただ、欠点としては、データが一度消えてしまうことにあります。
パソコンドック24では、先述したようにデータの保全を徹底しておりますので、お客様のご要望に応じたデータ移行も可能です。
修理完了
最後に動作確認を念入りに行い、修理完了です。
Surfaceで「Windowsが起動しない」「サインイン(ログイン)できない」「画面が暗いまま操作できない」などのトラブルでお困りでしたら、パソコンドック24 新大阪店までお気軽にご相談ください。
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