こんにちは。パソコンドック24 新宿店 です。
今回はお客様より「Windows11が正常に動作しない」とのご相談をいただきました。
対象機種はMicrosoft Surface Laptop 3 15インチです。
■ ご申告いただいた症状
お客様より「Windows11が不安定で正常に動作しない」「ドライバーエラーが表示される」とのご相談をいただきました。
実際に確認したところ、デバイスマネージャー上に複数のエラー表示が発生しており、USBコントローラーやオーディオ関連デバイスなどにエラーが発生している状態でした。
また、Surfaceシリーズ特有の内部構造により、一般的なノートパソコンと比較して分解難易度が高く、慎重な作業が必要な機種となります。
■ お持ち込み時の状態
起動自体は可能でしたが、Windows11の動作が不安定で、一部機能が正常に利用できない状態でした。
各種ドライバーが正常に認識されておらず、システム側の破損やSSD側の異常も視野に入れながら診断を進めました。
今回は内部点検およびストレージ確認を行うため、本体を慎重に分解していきます。
■ 詳細診断・分解
底面を専用工具で慎重に取り外し、内部の状態を確認しました。
内部には着脱可能なSSDが搭載されており、SSD単体での診断も実施しております。
Surfaceシリーズは分解時に破損のリスクも伴うため、経験と慎重な作業が必要となります。
診断の結果、Windowsシステム領域の破損およびドライバー関連の不具合を確認いたしました。
また、長期間の使用によるシステム不整合も見受けられたため、今回はリフレッシュパック（Windows11の新規インストールおよび初期セットアップ）をご提案いたしました。
■ Windows11新規インストールと納品
お客様よりご依頼頂き、データのバックアップは事前にされているということでしたので、お預かりしたパソコンの初期化を行い、Windows11の初期セットアップ作業を実施。
あわせて各種ドライバーの導入・Windows Update・動作確認を行いました。
修復後はデバイスマネージャー上のエラーも解消し、正常動作を確認しております。
快適にご利用いただける状態まで復旧いたしました。
最終的に各種動作確認を実施し、問題がないことを確認したうえでお客様へご納品となりました。
■ 最後の一言
パソコンの動作不良は、SSD故障だけではなくWindowsシステム破損やドライバー異常が原因となるケースもございます。
特にMicrosoft Surfaceシリーズは構造が特殊なため、分解や修理には専門知識が必要です。
パソコンドック24 新宿店では、Surfaceシリーズの診断・SSD交換・Windows修復にも対応しております。
「Windowsが正常に動作しない」「起動が不安定」「ドライバーエラーが出る」などのお困りごとがございましたら、お気軽にご相談ください。
公開：
