こんにちは！パソコンドック24 渋谷店 です。
本日のお客様は、東京在住の海外出身のお客様です。
Dell XPS (ハイエンドノートPC)が突然、起動しなくなってしまったとのことでご来店されました。
Dellのロゴは出るけれど、そこから先に進まないとのことでした。データが失われてしまったのではないかと大変心配されておりました。
それでは早速お預かりして診断開始です。
お預かりした時の状況
このあと、通常はデータの読み込みマークがでるはずなのですが。。。
確かにDellのロゴから全く先に進みません。データを読み込んでいる雰囲気もありません。
早速内部を見ていくことにしてみましょう！
裏カバーを開け内部を確認
裏カバーを外して、バッテリーコネクター（赤矢印）を外します。まずはメモリの抜き差し、SSDの接続部分も確認します。
その後再起動してみましたが状況は、変わりません。
恐らくWindows OSの不具合、SSDの不具合ではないかと考えSSDの取り外しを行います。
メモリテスト、CPU、GPUの負荷テストも行いましたが異常は発見されませんでした。
いよいよSSD本体に問題がある可能性が高いです。
様々なツールを使用して、SSDの状態を確認してみると、数値的には正常でしたが、
時々データを読み込まない状況でした。
（事前にお客様の大切なデータをお守りするため、クローンをとっておきます。）
SSD自体が劣化しかかっている可能性が高いことが分かりました。
新しいSSDに入れ替え検証し、修理完了
新しいSSDに交換し、検証してみると無事にOSが起動することが確認できました。
バッテリーの異常もなさそうです。
その後、お客様の大切なデータをデスクトップ上にお戻しして修理完了です。
今回お客様は、データが失われてしまうのではないかと心配されておりましたが、
無事にデータも救出できて大変喜んでおりました。
OSが正常に起動しない、ロゴでフリーズすることは、よくある故障のうちの１つです。
メーカーさんに修理を出すと、データ消失前提での修理はよくある話です。
しかし、私たちパソコンドック24は大切なデータをお守りしながらの作業に
自信がございます。必ずしも全てのデータを完全に復旧出来ない時もありますが、
常にお客様の大切なデータに配慮しながら作業を行っています。
パソコンが急に動かない、正常にOSが起動しない等ありましたら、
すぐにご相談ください。全力で対応させて頂きます。
皆様のご来店をお待ちしております。
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