こんにちは。パソコンドック24 前橋店 です。
今回は群馬県前橋市のお客様より、マウスコンピューター K5（K5-i7CMLBB-KK-B）の起動不良修理事例をご紹介します。
Mouse K5 はマウスコンピューターが製造する 15.6 インチのスタンダードノート PC です。
お客様は Intel Core i7 プロセッサー・32 GB のメモリ・1 TB の SSD を搭載したモデルを使われており、AI ツールを活用した情報収集や資料整理、趣味の様々な作業など、毎日ほぼ一日中フル稼働させてきたとのことでした。
「最近のパソコンは値段が高くて、買い替えたくても同じスペックのものが全然手の届く価格じゃないんです。それで使い続けていたら、急に起動しなくなってしまいました」とお話しいただきました。32 GB のメモリと 1 TB の SSD を備えた同等スペックのモデルを新たに購入しようとすると、昨今の部品高騰の影響でかなりの費用かかると思われます。
毎日 AI 活用をはじめ幅広く使い倒してきた一台だけに、使い慣れたスペックと環境を手放したくないというご意向もあり、修理での復旧をご希望いただきました。
症状の確認
電源を入れると、BIOS のロゴ画面（mouse のロゴが表示される前段階）が表示されるまで非常に時間を要する状況で、Windows の起動画面には進めない状態でした。
本来であれば数秒でロゴが消えて Windows が立ち上がるところ、BIOS の起動処理が正常に進んでいない状況が続いていたことが考えられます。
本体前面の LED インジケーターも確認しました。
通常起動時にはストレージからOSを起動するため際に、ストレージへのアクセスランプが点減するはずですが、点灯はありませんでした。インジケーターの状態もあわせて記録し、診断作業を進めていきます。
診断・分解
裏蓋のネジを外して内部を開きました。2 基の冷却ファンとヒートパイプ、HDD、メモリ 2 枚、バッテリーが整然と配置されていました。
まず搭載されていた SSD を取り出し、代替の SSD を挿入したところ、BIOS が問題なく SSD を認識し OS の画面まで正常に進みました。この結果から、起動不良の原因が SSD の故障にあると概ね断定することができました。
続けて内部全体を目視で点検しました。HDD とメモリは診断ツールでの確認でも異常は見つかりませんでしたが、バッテリーに明らかな異変が見られました。
バッテリーが内側から膨らみ、正規の平らな形状から大きく変形していました。リチウムポリマーバッテリーは、充放電を繰り返すことで膨張することがあります。
毎日フル稼働で使い続けてきたことが、SSD とバッテリー双方の消耗を同時期に進んでしまっていると考えられました。
膨張したまま使い続けると基板への圧力でショートが起きたり、最悪の場合は発火からの火災につながったりする危険性があります。
お客様にご説明し、SSD 交換・OS 再インストール・バッテリー交換の 3 点をあわせて進めることをご承認いただきました。なおデータは不要とのご意向でしたので、新しい SSD に Windows 11 をクリーンインストールする方針で対応しました。
SSD 交換・OS 再インストール・バッテリー交換
新しい SSD をスロットに取り付け、Windows 11 のクリーンインストールを実施しました。
OS インストール完了後、デバイスドライバーを順に適用し、Wi-Fi・サウンド・USB ポートなど各機能に問題がないことを確認しました。また、膨張したバッテリーも慎重に取り出し、新品バッテリーに交換してから裏蓋を組み上げました。
動作確認・お渡し
電源を入れると、BIOS ロゴ画面をスムーズに通過して Windows 11 のロック画面が表示されました。起動時の停止は完全に解消されていました。
右下のシステムトレイで Wi-Fi の接続状態と新しいバッテリーの充電残量が正常に表示されていることも確認しました。
お客様からはご返却時に「無事起動するようになってよかったです。スピード感早く対応いただき本当に感謝です！またいろいろ活用できます！」とおっしゃっていただきました。
毎日酷使されてきたことで、SSD とバッテリーがほぼ同時期に限界を迎えた形の修理でしたが、SSD の故障がなければバッテリーの膨張は起動時には気づきにくく、気づかないまま進行していました。起動不良をきっかけに内部全体を確認できたことで、SSD の復旧と安全面の問題を同時に解決できました。
同様の症状でお困りの方へ
以下のような状態が続いている場合、SSD の故障またはバッテリーの膨張が起きているかもしれません。
・電源を入れてもロゴ画面から先に進まない
・BIOS の起動に以前より時間がかかるようになった
・突然電源が落ちたり、または起動しなくなったりした
・パソコンの底面や液晶パネルが内側から押し上げられたように浮いている
・バッテリーが満充電にならなくなった、または充電されなくなった
特にバッテリーの膨張は発火リスクも伴う故障です。異変に気づいたら早めに当店へご相談ください。状況によってSSD の交換はデータをそのまま引き継ぐクローン作業にも対応していますので、データを残したい場合もお気軽にお申し付けください。
群馬県・前橋市近郊でパソコンのトラブルでお困りの際はパソコンドック24 前橋店へご相談ください。
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