東芝 daynabook KIRA PV8322UHNSSW
2013年4月発売で、
液晶 13.3インチ CPU Core i7 3537U メモリ 8GB ドライブ SSD:256G
タッチスクリーン付きの高性能ウルトラブックです。
Windows10 でUpdate の後起動できなくなり修理のご依頼です。
お客様のデータを取り出してからリカバリーディスクでWindows8に初期化。
その後Windows8.1へアップデートなのですが、これが上手く出来ません。
通常手順は
１ Windows8に初期化 ２ Windows8のWindows Update
３ ストア経由でWindows8.1にアップデート です。
２までは問題なしですが、３でアップデート用のデータをダウンロードした後インストールが出来ません。
手順を変えて、先にデバイスドライバーを入れてもだめ。
それならばと、Windows8.1のインストール用ディスクでアップデートを試みるもやはりだめ。
更にはWindows8.1の新規インストールをしてみても出来ない。
苦労しましたが、何とか初期化後Windows8.1にアップデート出来ました。
かなり複雑な話なので、要点だけ書きます。
この機種、UEFI（パソコン起動用の設定）が特殊なようで、
そのままの設定ではWindows8.1インストールディスクが使えないようです。
UEFIをCSM(旧規格)モードに変更すればWindows8.1をディスクで新規インストール出来るようになります。
でも、CSMモードではリカバリーディスクで初期化が出来ません。
これは、UEFIが悪いのかWindows8.1が悪いのかどっちなのでしょうね。
試行錯誤の末、CSMモードでWindows8のメーカーリカバリー状態を作った上で起動。
Windows Update後、Windows8.1のインストールディスクを使い8.1にアップデート。
そのあと、通常のリフレッシュパックをおこってから納品となりました。
OSの新規インストールと違い、MS Officeや筆まめなども初期化により元通りになり快適です。
同様の事例がありましたら、是非ご相談下さい。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
PC修理 「動作が遅い・固まる」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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