こんにちは。パソコンドック24 本町店 です。
今回はWindows10でiPhoneのバックアップをとっているが、バックアップデータが壊れていて新しいiPhoneで復元できない。すでに古いiPhoneは処分しているためデータだけでも取り出してほしい。というご依頼です。
バックアップデータの保存先を確認する、バックアップは作成されています。こういったケースは
■新しいiPhoneのiOSよりバックアップのiOSのバージョンの方が新しい
■Windows側のセキュリティソフトの影響
■バックアップファイルが破損している
といったことが原因として考えられますが、セキュリティソフトの設定を見直し、新しいiPhoneをアクティベーションし最新のiOSにアップデートしても症状が改善されませんでした。したがってバックアップファイルが破損している可能性が高くなります。バックアップ中にエラーは出なかったようなのでなぜこのような状態になってしまったかは不明です。
お客様は写真や動画データだけでも取り出せればいい、ということですのでバックアップファイルから写真と動画データの抽出を行います。
すべてのスキャンが終わり抽出可能データが表示されました。
結構な容量のデータが入っていたようです。
このデータを外付けハードディスクなどのメディアに一旦保存し、このデータで問題ないかお客様に確認をしていただきます。今回は全て問題なく取り出せているということですのでお客様のPCへデータを移行し完了です。
今回のようにiPhoneのバックアップを行っていても、機種変更時やトラブル発生時に復元できなければ困ったことになりますので、大切な写真などのデータはiTunesだけでなく直接PCへ保存したり、クラウドストレージに保存するなど別の方法でもバックアップを行うことが大事ですね。
Mac・Windowsはもちろん、iPhoneのデータ関係でお困りの際はパソコンドック24本町店にご相談ください。
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