富士通製LIFEBOOK A561/DXを使用されているお客様が突然UQモバイルのWi-Fiルーターに接続出来なくなったとお持込みになられました。
まずはWi-Fiルーターをテスト用PCに接続させて貰い問題なく接続できるか確認します。
次に店内のWi-Fiがお客様のパソコンに接続できるかどうか確認します。
Wi-Fiを拾いません…デバイスマネージャーを確認すると無線lanのDriverが消えてしまっているようです。
最新のDriverのインストールを行い問題なく使用と接続出来るのが確認します。
Pocket WiFi（WX03）にも問題なく接続出来ました。
お客様に確認したところアンイストールとか特別何かした訳ではなく、突然使えなくなったようです。
ただ正常に使用出来ていた時にシャットダウンを行った際にWindowsUpdateがかかったそうです。
WindowsUpdateの履歴の確認とUpdate前に復元を行い確認をしたところ、原因は分かりませんがWindowsUpdateがなぜか無線LanDriverを削除していたようです。
ネット上でも同一機種でWindowsUpdateにより同様の症状が発生したと言われている方がいましたので間違いないでしょう。
ご相談頂きましたお客様の不具合の原因は改善しましたが、せっかくお預かり致しましたので、それ以外の不具合等がないか検査も行います。
今回は他に不具合はございませんでしたのでクリーニングを行い、ご返却致しました。
パソコンドック24鹿児島中央店では、修理でお預かり致しましたパソコンはご相談頂いた不具合症状以外にも問題がないか検査を行います。
ご相談頂いた症状以外でも診断を行った際に気になる点等ありましたら改善案のご提案致します。
パソコンに不具合が発生し修理をご検討の際はまずはパソコンドック24にご相談下さい。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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