こんにちは。パソコンドック24 新大阪店 です。
今回はとてもかわった障害事例をご紹介します。
昨今スマートウォッチを使ってる方も多いと思います。
スマートフォンと連携しておくと便利ですし、いろいろな付加機能もついていますね。
このスマートウォッチで最近、実際に起きた珍しいトラブルをご紹介します。
PCを操作していると突然電源が切れるというご依頼があり、PanasonicのLet’s noteを預かりました。
発生頻度はまちまち、早い時は5分位、長い時は数時間程で発生。
発生した際の状況は、ネットやワード等の文字入力時によく発生するとの事。
時期的な事からすると、持込当時は9月でしたので、まずは熱負荷による強制シャットダウンを疑いました。
高温になる事で定評のあるCF-SシリーズCore-i5CPU搭載機でしたので
FANの故障か内部に綿ぼこり等が詰まってしまって、内部が高温になっているのでは？
と考え、本体を完全分解してFANをクリーニングしました。
すごく埃等が詰まっているという程ではありませんでしたが、なかなかの量が入っていました。
なお、PCお預かり後、当店では一度も症状は発生していませんでしたが、
発熱障害は場所などの周辺環境によって左右されるのと、
短期間しかお預かりできないご依頼だった為、
長期間のテストはできない事からCPU温度の観測で検証、
あわせて本体内部もクリーニングし夜間も実施して丸1日間負荷を与えてテストしたり各種操作をしても症状は1度も出ませんでした。
この結果から原因は発熱だったと判断してお客様に引き取りに来ていただきました。
という事でお返し前に、店頭で実際に操作して試していただいたところ、
お客様が操作を始めてものの10秒程で電源が切れてしまいました。
再度スイッチオンしていただき、起動した画面を見ると先ほど入力していた途中の状態でした。
ともかく、あらためて文字入力の続きを進めていただくと、またも数秒で電源が切れてしまいます。
今度は自分でスイッチを入れる事にして操作しようとしたところ、電源スイッチが点滅しています。
CF-Sシリーズで電源スイッチが点滅はスリープですので、2回とも操作中に突然スリープらになってしまったわけです。
これは様々な原因が考えられる症状ですが、
ためしにお客様が入力しようとしていた文字列を自分で入力してみると・・・・全く切れません。
試しに、またお客様に入力していただくと、また発生！
電源がまた切れて（スリープになる）しまいました。
これは明らかに何か奇妙な事が起こっている・・
という事で、先ずこのCF-Sの電源管理を確認したところ、電源スイッチを押すとスリープになる設定になっています。
が、お客様に目の前で操作していただいた際に電源スイッチは一切ふれなかったので誤操作はありえませんが、
念の為、電源スイッチと反対側になる右手だけで、同じ文字列を入力していただくと今度は何度入力しても電源は切れません。
次に、少しでも電源スイッチに触る事がないように、左手の指1本で入力していただくと・・・・
今度はまた切れてしまいました？？？？
全く謎でしたが、右手と左手で違う事を考えてみた結果、
ふと思い至って左手につけておられたスマートウォッチを外していただき入力してただきました。
今度は、どれだけ入力しても電源は切れません。
いろいろ試していただきましたが全く問題なく入力できています。
となった所で、これが原因と特定できました。
どうやら、スマートウォッチからの発信している信号を、スイッチ操作信号と誤認してCF-Sが拾った模様です。
この症状はスイッチとスマートウォッチがごく近い位置関係になると発生するようです。
なお、理屈の上ではOFFだけでなくONにもなるはずですが、スリープ状態のノートＰＣのキ-を押したとたんにスリープ解除となるので、スマートウォッチの信号でオンになったとは思いません。
原因がわかってしまえば運用で対処できます。
この方は、ＣＦ-Ｓ使用中はスマートウォッチをはずして少しはなしておいておく事にされました。
原因がわかってしまえば単純な話でしたが、わかるまでは怪奇現象でした。
どこのスマートウォッチとの組み合わせで発生するか等のデータは集まっていませんので、
残念ながら具体的アドバイスはできませんが、
もしスマートウォッチを使っていて突然電源が切れる/入るといった症状が出た場合は、
一度スマートウォッチをはずして試してみてはいかがでしょうか。
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