こんにちは、パソコンドック24 京都・阪急桂駅前店の井上です。
今回はマルウェア駆除の修理事例となります。
お預かりたパソコンは、DELL Inspiron15 7559です。
第6世代Core i7にGeForce GTX 960Mが載っているハイスペックPCです。
OSアップデート後にアプリが動かなくなったと修理依頼を頂きました。
仕事のアプリやデータも入っているので、リカバリではなく、できればOS修復での修理をご希望でした。
起動させると、たしかにWindowsは起動するものの、起動後動きが非常に遅く、タスクマネージャーを起動させても全く起動してきません。
HDDの健康状態も問題なく、メモリも８G搭載されており、CPUも上位機種だけに、ここまで遅いのは明らかに異常です。
ハードウェアテストは問題なくパスし、他のOS環境で起動させると問題なく動作するので、やはりOSの不具合と診断できます。
元の環境で起動後、設定を確認すると、明らかに怪しいアプリが何点か見受けられました。
OSアップデートの不具合と話されていましたが、マルウェアによる不具合であることが予想されます。
マルウェアアプリを手動でアンインストールした上で、駆除ツールで更に駆除を行います。
駆除完了後、OSの修復も行っていきます。
OS修復後、各ポートの動作確認や他の不具合が無いか確認し、クリーニングして完了です。
マルウェアに感染されたPCの修理も可能ですので、同様の症状でお困りのお客様は、パソコンドック24までお気軽にご相談ください。
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