修理事例

DELL Inspiron15-7559アプリが動かない。マルウェア駆除事例

こんにちは、パソコンドック24 京都・阪急桂駅前店の井上です。

今回はマルウェア駆除の修理事例となります。

お預かりたパソコンは、DELL Inspiron15 7559です。
第6世代Core i7にGeForce GTX 960Mが載っているハイスペックPCです。

OSアップデート後にアプリが動かなくなったと修理依頼を頂きました。
仕事のアプリやデータも入っているので、リカバリではなく、できればOS修復での修理をご希望でした。

起動させると、たしかにWindowsは起動するものの、起動後動きが非常に遅く、タスクマネージャーを起動させても全く起動してきません。
HDDの健康状態も問題なく、メモリも8G搭載されており、CPUも上位機種だけに、ここまで遅いのは明らかに異常です。

ハードウェアテストは問題なくパスし、他のOS環境で起動させると問題なく動作するので、やはりOSの不具合と診断できます。

元の環境で起動後、設定を確認すると、明らかに怪しいアプリが何点か見受けられました。
OSアップデートの不具合と話されていましたが、マルウェアによる不具合であることが予想されます。

マルウェアアプリを手動でアンインストールした上で、駆除ツールで更に駆除を行います。
駆除完了後、OSの修復も行っていきます。

OS修復後、各ポートの動作確認や他の不具合が無いか確認し、クリーニングして完了です。

マルウェアに感染されたPCの修理も可能ですので、同様の症状でお困りのお客様は、パソコンドック24までお気軽にご相談ください。

PC修理 「正常に起動しない」の症状は?(修理に関する参考費用はこちら)

PC修理 ウイルス感染対策のご要望は?(修理に関する参考費用はこちら)

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