「お待ちください」の画面のままなかなか進まず、OSが起動したとしても真っ黒な画面にごみ箱のみ出てまともに操作ができないという症状です。
東芝 T55/76MG PT55-76MBXG OSが正常起動しない・初期化
Windows8.1搭載モデルですが、Windows10にアップグレードの上お使いだったそうです。
症状・「お待ちください」
「お待ちください」のまままともに起動せず、起動したとしても操作ができない状態というご相談で持ち込まれました。
診断・分解
このタイプはバッテリーがネジで留められているため、ネジを外してからバッテリーを取ります。
裏面のネジを全て取り、光学ドライブを外した上で裏蓋のツメを慎重に外していきます。
診断・パーティーションエラー
機械的な故障は発見されず、ウイルス等も見つかりませんでした。
お預かり時に「Windowsの定例アップデート後起動できなくなった」と聞いていたので、Winodows10による不整合エラーですね。
クローンしたHDDで初期化を行い、Windows8.1でなら起動するかどうかを調べます。
東芝の場合はキーボードの「わ（0）」ボタンを押しながら電源ボタンを押すと初期化用のメニュー（Windowsのバージョンによって異なります）が表示されます。
「TOSHIBA Maintenance Utility」では初期化のメニューが選択できなかったため、その上の「PCを初期状態に戻す」を選択しました。
Windows10にアップグレードされていると、初期状態に戻すメニューでもWindows10と表記される場合があります。
表記がWindows10になっていてもリカバリーが進めば工場出荷状態に戻せることもありますが……。
「PCを初期状態に戻すことができません。必要なドライブパーティーションが見つかりません。」
と出てきました。
Windows7や8.1から10にアップグレードされた場合、パーティーションが勝手に書き換えられ初期化できないことがあります。
今回はそれにぶつかったようです。
このような場合は内部のデータから強制的にリカバリーメディアを作成します。
リカバリーメディアの強制作成は名古屋・庄内緑地公園店独自のものです。全店対応はしておりません。
修理・リフレッシュパック
Windows8.1でなら安定してお使いいただけること、無理に10にするとまた同じことが起きる可能性があることをお伝えの上、リフレッシュパックとデータ救出を受注いたしました、
作成したリカバリーメディアからリフレッシュパックを施し、救出しておいたデータをデスクトップにまとめてコピーします。
内外清掃もきっちり行い、返却です。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
PC修理 「動作が遅い・固まる」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
更新：
公開：
シェアする
