名古屋市西区よりお越しのお客様から、「パソコンがフリーズして再起動を頻繁に繰り返す」とご相談いただきました。
「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」というブルーバックの画面が表示されて再起動してしまうとのことです。
富士通 SH54/K FMVS54KWG 症状
・動作が遅く、フリーズする
・フリーズ後「エラー情報を収集しています」という文言が表示され、再起動する
・頻発するためまともに使用することができない
元はWindows8機ですが、Windows10にアップグレードされたパソコンです。
店頭で確認すると再起動の画面は出なかったものの、確かに動きが遅くソフトウェアの起動もままならない状態です。
分解：HDD
こういった症状の場合、HDD故障かウイルス感染が濃厚です。
もちろんWindows7や8から10にアップグレードされたことによって遅くなる場合もありますので、まずはHDDを取り外します。
バッテリーを外し、ネジを2個外します。
HDDが見えました。
あとはケーブルを破損しないように取り外します。
HDDステータス：注意
検証用PCに接続して状態のチェックを行うと、注意状態でした。
代替処理保留中セクタの数がなかなかのものです。
分解：キャッシュ用SSD
BIOS画面を確認していると、キャッシュ用のSSDが搭載されていることがわかったためそちらのチェックも行います。
光学ドライブを外します。
13個のネジと、スピーカーのケーブルコネクターを外します。
SSDがありました。
ネジを1個取って外します。
SSDステータス：正常
こちらに異常はありませんでした。
仮組みを行ってメモリーのチェックテストを行い、メモリーにも異常がないことを確認。
データは必要ないとのことですので次の検証に移ります。
リカバリー
HDDの状態がかなり悪かったため、なんとかリカバリーデータを取り出してリカバリーメディアを作成します。
（リカバリーメディア強制作成は庄内緑地公園店独自のものです）
仮のHDDを取り付け、作成したディスクから起動して「ハードディスク全体をリカバリ」を選択します。
問題なくリカバリーできることが確認できたため、リフレッシュパックとHDD交換で見積を出し、ご依頼いただきました。
リカバリーをするとWindows8の状態のため、8.1へアップグレードして最新まで更新します。
Windows10にしてしまうと不具合が起こる可能性があるため、2020年3月時点であと3年弱ほどサポートがある8.1でご使用いただくことになりました。
お預かりした情報でMicrosoft Officeのライセンス認証も行います。
清掃・返却
内外清掃を行って元通りに組み上げ、各機能の確認を行って返却です。
HDDは消耗品ですのでいつ壊れるかわかりません。
起動しているときは動かさないようにする、熱がこもらないようにするなどの対策をして使用しましょう。
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PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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