横浜・上大岡店 大村です。
今回は横浜市泉区にお住いのお客様から電源は入るんだけど、OSが立ち上がらない症状の修理事例です。
お持込頂く前に、お客様でスタートアップ修復・システムの復元をお試しされたが、うまくいかずご相談いただきました。
機種は東芝Dynabook、B554/M 2015年のモデルです。伺った症状が出るか診断していきます。
電源を入れたあと、写真のような画面が表示されました、まずは詳しい修復オプションを表示するを選択します。
詳細オプションに入ります。
まずは、スタートアップ修復を試してみます。
1回で修復できない場合は複数回行うと修復できる可能性があります。
しかし、今回は修復できませんでした。
その為、原因がHDDあると考え、本体を分解しHDDを取り出して診断した所、
HDDに不具合が生じていました。
HDDに不具合が生じると、システムが壊れてしまい起動が出来なくなったり、
起動したあと動作が遅くなったりフリーズしてしまうことあります。
今回はHDDより動作が速く、安定性の高いSSDに交換いたしました。
OSをインストールし元のHDDから写真や動画、音楽データを取り出して 必要な場所に戻し納品しました。
スタートアップ修復などで、一時的に直る場合もございますが、
HDDの故障の場合はいつデータが壊れてしまうか分かりません。
同じような症状が出てしまった場合は、なるべくお早めにご相談ください。
メーカーのサポートが終わったパソコンでも修理は可能です。
お気軽に当店までお問い合わせください。
パソコンドック24では 大切なデータを消さずに作業を行います。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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