こんにちは。パソコンドック24 大阪・扇町店 です。
今回は大阪市北区のお客様からのご依頼でした。
Surface Pro5のOSが起動せず、UEFIの画面で止まってしまうとのこと。
重要なデータを取り出したいとのお話でした。
それでは早速みてみましょう。
電源を入れると約5秒後にUEFIの画面が表示されます。。。
当店にお持ち込みいただくSurfaceシリーズにはこのような症状は多々あります。
そのほとんどが内蔵SSDの不具合によるものですが、今回お預かりしたSurfaceはSSD不具合の可能性が低いと感じました。
理由としてはUEFI画面の右上のマークです。
SSDに不具合が出ている場合の多くは右上のマークにバツ印が表示されるはず。
ただ、このSurfaceはバツ印がついていません。つまりSSDが無事である可能性が高い！
そうとわかれば、回復ドライブ化したUSBメモリから起動させ、SSDの状態を確認してみます。
予想通り、パーティション構成がしっかりと表示され、Cドライブの中身の表示できました。
あとは、コマンドプロンプトから外付けHDDへコピーしてあげればデータの救出は完了です。
お客様と相談し、OSリカバリはご自身でやってみるとのことでしたので、救出したデータをお渡しして作業完了となりました。
持ち運びに便利なSurfaceシリーズですが突然壊れてしまってお困りの方がいらっしゃいましたらお気軽にご相談ください。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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