パソコンを起動すると「Enter Password」と言うBIOSのパスワードを求める画面になり。先に進めないとお持ち込みになられました。
お客様は、BIOSもわからないしそのような設定をした覚えもないとのことでした。
まずは、BIOSのパスワードをリセットを行いました。
パスワードリセットの成功し、無事、BIOS設定画面が表示されました。
BIOSの情報を保持するバッテリーの劣化もなく、何故、「Enter Password」なったかの診断を行うと
HDDの不具合により、BIOSまで影響を及ぼしたと思われます。
今回は、お客様へ診断結果をご説明しHDDの交換後リフレッシュパックにて再セットアップのご依頼を受けいたしました。
お客様は、リカバリーディスクご用意やMicroSoftアカウントの管理もされていたので、
とてもスムーズな、作業進行ができ、詳細診断の結果を報告から２営業日でご納品ができました。
今回は、データも必要ないと言うことでしたのお預かりから、５日で無事に作業も完了しご納品となりました。
お忙しお客様で、早くご納品ができたこと、作業費用も思ったより安価に済んだことで
ご自身で作業をすることを考えると高コストパフォーマンスと大変喜んでいいただきました。
今回の症状は、インターネットで調べても事例がないことが多いので、
原因が解らない、早く解決したい場合は、「パソコンドック２４」へお持ちいただくことをおすすめいたします。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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