名古屋市西区よりお越しのお客様から、「動作が遅く、ブラウザーのトップが勝手に「My Way」というページに変わった」とご相談いただきました。
ブラウザハイジャッカーに感染しているようですね。
動作が遅いことも考えると、他のマルウェアも感染している可能性が高そうです。
東芝 T55/TGS PT55TGS-BWA3 動作が重い
デスクトップ画面には「My Way」というアイコンが出ていたり、「Driver Updater」というソフトウェアが勝手に立ち上がったりします。
ブラウザーのトップページは「Yahoo! JAPAN」に設定していたそうですが現在は画面上の現在の時間が表示される検索エンジンが表示されます。
動作がかなり遅く、操作をしようとしてもしばらく待たなければなりません。
分解：HDD
まずはHDDを取り出し、データ保全の上でウイルスチェックなどを行う必要があります。
バッテリー下にあるネジを2個外し、バッテリーを上に引き抜きます。
中央上にあるメモリーにアクセスできる蓋のネジを外します。
蓋の下にあるネジも含め、10個外すと、パネルを取り外すことができます。
左下にHDDがあります。
コネクターを破損させないように外します。
仮組みをしてメモリーのチェックテストを行い、こちらに以上は見つかりませんでした。
HDDステータス：正常
動作が遅い場合HDD故障が原因であることもよくありますが、今回は正常です。
使用時間は3000時間ほどで、特に読めない領域などはありません。
マルウェア感染
ウイルス検査を行った結果、マルウェアが検出されました。
ウイルス対策ソフトでは検知されないものもありますので、これ以上の数がある可能性もあります。
動作が遅い原因はマルウェア感染によるものですね。
受付の際にデータは元通りに戻してほしいということでしたので、データ保全を行います。
リカバリー
検証用のHDDで工場出荷状態に戻すリカバリーを行います。
問題なく進みアカウント設定の画面が表示されたので、初期化のリフレッシュパックとデータバックアップ＋リストアで進めることになりました。
清掃・返却
年単位で使用していると埃や汚れがついてしまいます。
快適にお使いいただけるよう綺麗に清掃し、マルウェアやウイルスに対して気をつけることをお伝えして返却です。
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ぜひご覧ください。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
PC修理 「動作が遅い・固まる」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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