【動作が遅い】NEC NS150/AAW PC-NS150AAW

名古屋・庄内緑地公園店の修理事例

名古屋市西区よりお越しのお客様から、「サポート終了メーラーのWindows Live Mailを使用しているためOutlookに変更したい。また、動作が遅いため一度初期化してほしい」というご相談をいただきました。
以前店頭でメールについていくつか対応させていただいたお客様です。

NEC NS150/AAW PC-NS150AAW　初期化・データバックアップ＋リストア

2015年春モデルの、Windows8.1搭載機です。
Windows10への無償アップグレードは利用しておらず、Windows8.1のままで利用されていたパソコンです。
店頭確認時にも多少動作が遅く感じられたのと、「綺麗にしてほしい」という要望でお預かりしたので初期化の方向で診断を行います。

分解：HDD

バッテリーを外し、裏面下部にある蓋のネジを4個外します。

蓋のネジがHDD固定の役割も持っているので、蓋を開けるとすぐHDDを取り外すことが可能です。
仮組みをしてメモリーのチェックテストを行います。
こちらは異常がないことを確認できました。

HDDステータス：正常

使用時間は6000時間弱で、代替処理などの読めなくなっているところも検出なしです。
データを保全し、ウイルスチェックを行います。

マルウェア検出

レジストリーから2個ほど検出されました。
他にマルウェアやウイルスは見つかりませんでしたが、パソコンにとってよくないものがあるのは確実なのでやはり工場出荷状態に戻すリカバリーを選択することになりました。
ウイルスのファイルはWindowsの動作に必要なファイルなどに擬態していることがあり、ウイルス除去だけでは取り切れないことがほとんどです。
ウイルスやマルウェアに感染している場合は、出来る限り初期化をおすすめしています。

リカバリー

検証用HDDを組み込み、DtoDリカバリーを試みます。
Windows10になっていたり、リカバリー領域にエラーがあったりすると失敗することがありますが、今回は問題なく進みました。
リフレッシュパックとデータバックアップ、取り出したデータを元に戻すリストアをご依頼いただいたため、そのメニューで進めます。

メール設定

受付時に、プロバイダーで契約しているメールアドレスの書類を同時にお預かりしました。
プロバイダーホームページや書類に記載されている情報と設定方法に違う点があったため少々手こずりましたが、なんとかOutlookに設定を完了。
Windows Live Mail使用時もサーバーにメールを残す設定になっていたようで、Outlookでの設定を完了すると同時に今までのメールが一括受信されました。