【自動修復】起動しないPCからデータ救出 NEC LS150/ES6B

名古屋・庄内緑地公園店の修理事例

清須市からお越しのお客様に、「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。エラー情報を収集しています。自動的に再起動します。」と表示されるパソコンをお持ち込みいただきました。
そのあとは自動修復画面になり、Windowsが起動しません。

NEC PC-LS150ES6B LS150/E　Windowsが起動しない

Windows7から10にアップグレードされた、9年前発売のノートパソコンです。
こういった形でWindowsが起動しない場合、3つほど原因が考えられます。

HDD・SSD故障
Windows7から10にアップグレードされたことによるOS不整合
ウイルス感染などによるOS破損

もちろんそれ以外のことが原因の場合もありますが、故障原因のうち80％ほどは上記3つのどれかであることが多いです。
修理診断も行いつつデータを救出したいとのことで、お預かりして診断を行います。

分解：HDD取り外し

バッテリーを外し、中央部にあるネジを2つ取り外します。
バッテリーをつけるところにプラスチックのベロが見えるので、それを引っ張るとHDDを取り出すことができます。
メモリーのチェックテストを行い、こちらは異常がないことを確認しました。

HDDステータス：正常

使用時間が1万時間を超えており、衝撃によって発生したエラーレートの数値も少々気になりますが、HDDの状態は正常です。
データ保全を行った上でウイルスチェックを行います。

原因：ウイルス感染

ウイルスチェックの結果、広告詐欺ソフトとウイルスが検出されました。

中にはトロイの木馬というバックドア型の悪質なウイルスも検出されています。
Windows7から10になったことによる内部不整合に加え、ウイルスがWindowsを壊してしまったようです。

Windows10クリーンインストール

Windows10での修理も考えたいとのことでしたので、仮のHDDにWindows10のクリーンインストールを試みます。
ドライバーなどの調整を確認した上で見積連絡をしたところ、パソコンは買い換えを検討しているためデータの救出のみご依頼いただくことになりました。

データ救出

お客様持参メディアに11GBほどのデータをコピーし、確認をしていただいた上で返却です。
今回はノートパソコンもお返しすることになったため元通りに組み戻してお渡しします。
今回はHDD故障ではありませんでしたが、Widowsが起動しない場合HDD故障が原因であることも十分に考えられます。
Windowsが起動しなくなったらなるべく電源を入れず、早めにご相談くださいませ。