名古屋市西区からお越しのお客様より、「電源を入れるとWindowsが起動せず、再起動後に自動修復が行われる」とご相談いただきました。
『デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。エラー情報を収集しています。自動的に再起動します。』と表示され、デスクトップ画面までたどり着けません。
NEC VN790/ES3E PC-VN790ES3E Windowsが正常起動しない
Windows7機ですがWindows10にアップグレードの上使用されていたそうです。
9年半程前に発売されたモデルですね。
使用年数とWindows10対応機種ではないことを考え、今回はデータ復旧のみでお預かりすることになりました。
自動的に再起動したあと『自動修復を準備しています』という画面になり、Windowsが起動しません。
分解：HDD
画面を下にして置き、裏面のネジを11個外します。
ツメに気をつけながらパネルを取ります。
この頃のNEC一体型パソコンはパネルを開けるとすぐHDDにアクセスできます。
ネジ3個とSATA・電源ケーブルを外し、HDDを取り外します。
HDDステータス：注意
18000時間ほど使用されているHDDは軽度ですがエラー箇所が検出されました。
代替処理（読めない箇所から正常な箇所にデータを書き移すこと）が1でもあり、更にそのエラー箇所がWindowsの起動に必要なファイルの箇所だとそれだけでWindowsが起動しなくなることがあります。
今回は詳細診断を行ってはいないのでウイルス感染やWindows10にアップグレードされたことによる不整合の可能性もありますが、原因の一端はHDD故障と見て良さそうです。
データ救出
エラーはあったものの軽度だったため、データ救出は比較的容易に行うことができました。
書類データや住所録ファイルなどを取り出します。
返却
45GBほどのデータを当店販売USBメモリー（64GB）に移し、データの確認を行っていただきます。
USBメモリーもデータ復旧依頼がくることがあります。
どんな媒体でもいつかは故障してしまうため、まずはパソコンなどの別の場所に複製コピーを取っていただくようお願いしてお渡しです。
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