こんにちは。
パソコンドック24熊本店です。
熊本県合志市のお客様よりsurfacepro4をお預かりしました。
お話を伺うと何も触っていない状態で画面が動く、タッチ操作が上手く出来ない事があるとの事。
ゴーストタッチと言われる不具合が発生していることが考えられます。
ゴーストタッチとは画面を触っていない状態でもタッチパネルが勝手に反応してしまい、
画面を触っている様な状態になる事です。
電源を入れると画面にゴーストタッチが確認できました。
タッチ機能のドライバー不具合の可能性もあるので、ドライバーの再インストールを行いました。
しかし、症状は改善されず。。。
その他にもシステム面で考えられる事はしましたが、改善に至らなかったのでタッチパネル故障と判断いたしました。
液晶パネル交換をするか、タッチ機能無効化してゴーストタッチを消す方法を提案いたしました。
お客様と相談した所、タッチ機能は使いたいとの事で液晶パネルの交換になりました。
サーフェスの液晶パネルは厚さがとても薄くてがっちりと粘着テープで固定されています。
それをコード等を傷つけないように、液晶も割らないように、慎重に剥がしていかなければいけません。
新しい液晶パネルを搭載
搭載時も液晶と本体がぴったりと繋がるように慎重につける必要があります。
動作確認を行い、無事納品となりました。
今回は液晶パネルの交換となりましたがタッチ機能を使わなくても大丈夫でしたらその場でタッチ機能を停止してゴーストタッチを無くす事も可能です。
そのような時は、お気軽にパソコンドック24までご相談ください！
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