こんにちは、パソコンドック24鹿児島中央店です。
鹿児島市在住のお客様より、DELL製 P257 の「shiftキーだけ反応しない」とのご相談でお持ち込み頂きました。パソコンをお預かりさせていただき症状を確認したところ、左右両方のshiftキーだけが反応していない状態でした。片方のshiftキーだけが効かなくなるのであれば機械的な故障を疑いますが、今回は両方のshiftキーだけが効かないということでしたのでWindowsシステムの不具合による症状の可能性が高いと思われます。
テスト用のHDDを使いWindowsを新規インストールしてテストを行ったところシフトキーを含め全てのkey問題なく使用出来るのを確認できました。
またUSBタイプの外部キーボードでも問題なく使用出来る状態です。
詳細診断を進めたところお客様のオリジナルのハードディスクでもWindowsの修復作業等でシフトキーが問題なく使用出来る状態に出来るのも確認致しました。
ただ今回はパソコン内に重要なデータも無く、動作が不安定になる可能性を防いだり等の今後の使用も考え、内部を1度クリーンな状態にするために、初期化をしても問題ないとの返答を頂ましたのでWindowsOSの初期化（リフレッシュパック）した後、パソコンのBIOSも含めて各種driverプログラムやWindows10の更新プログラムを最新の状態にアップデートを行う作業を進めました。
最後に各種動作チェックを行ったところ、shiftキーも問題なく反応しその他動作も問題が無いことが確認出来ましたのでお客様へご連絡しご返却いたしました。
今回の症状はWindows10のプログラムのアップデート更新によってWindowsシステムに何かしらの不具合が生じてしまったのかもしれません。Windows10の更新プログラムによるご相談は少なくありません。特に更新プログラムの適用後に起動しなくなった！との相談はよくあります。大事なデータを守るためにもこまめなデータバックアップの重要性を再認識いたします。突然のパソコントラブルが生じた際にはパソコンドック24へご相談下されば何かお役に立てるかと思います。お近くの方はパソコンドック24鹿児島中央店へご相談ください。離島からのご相談も受け付けておりますので気軽にご連絡下さい。
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