【デスクトップのデータが見えない】NEC LS700/TSB

名古屋市西区よりお越しのお客様から、「パソコンのデスクトップが購入時の状態みたいになり、自分で保存したデータが見当たらない」とご相談いただきました。
エクスプローラーのクイックアクセスなどから見ても「このフォルダーは空です。」と表示され、あるはずのデータが見当たりません。
「初期状態に戻す」や「リカバリー」は行っていないとのことです。

NEC LS700/TSB PC-LS700TSB　一時プロファイルログイン

2014年秋頃発売のCore i7搭載モデルです。
Windows8.1からWindows10へアップグレードされていますが、ある日突然デスクトップにはソフトウェアのアイコンのみが表示されるようになったとのことです。
この状態で考えられるのは

・リカバリーや初期状態に戻す操作を行った
・一時プロファイルログインになっている

どちらかである可能性が高いです。

一時プロファイルログインとは

なんらかの不具合によりそれまで利用していたユーザープロファイルにアクセスできなくなり、Windowsが一時的に作成したアカウントでログインしている状態です。
この状態で作業データなどを保存してもあくまで一時的なアカウントであるため、次回ログインした際には消えてしまっています。

今まで保存していたデータは存在する

一時プロファイルの場合、リカバリーなどと違って今までに保存したデータは存在しています。

先程クイックアクセスから確認した場合は空になっていましたが、ユーザーフォルダーから普段利用しているアカウントへアクセスし確認してみると23GBほどのデータがありました。
今回は一時プロファイルでのログインが繰り返されていると見て間違いなさそうです。
お客様が必要としているデータは確認できたため、店頭でUSBメモリーへバックアップしてからパソコンをお預かりすることになりました。

予期しないシャットダウンによるWindows Updateの失敗

ではなぜ一時プロファイルでのログインが繰り返されるようになってしまったのでしょうか。
リソースモニターでWindowsの挙動を確認します。

何度かエラーが記録されていますが、一番エラーのアイコンが重なっているところを確認してみます。
まず目に付いたのは「Windowsが正しく終了されませんでした」「予期しないシャットダウン」という文言です。
日時的にも「データが見えなくなったのはこの辺り」とお聞きしていたため、状況が合致します。
Windows Updateの途中で電源が落ちてしまうとWindows Updateの失敗に繋がります。
Windows Updateの適用中はWindowsの大事な部分を書き換えている最中ですので、それが失敗すると今回のように一時プロファイルになったり最悪の場合Windowsが起動しなくなったりする可能性があります。
今回はまだ運が良かった方ですね。

分解：HDD

診断を進めていきます。

バッテリーを外し、左下の蓋を開けます。

HDDを左方向へずらして抜き取ります。
一度蓋を閉めてメモリーのチェックテストを行い、異常がないことを確認しました。

HDDステータス：正常

使用時間は4300時間ほどで、異常も特に見つかりませんでした。
ウイルス等も発見されなかったため、今回一時プロファイルログインになった原因はやはりWindows Update適用時に予期せぬシャットダウンが起きたことによるOS破損のようです。

Windows10クリーンインストール

NECのメーカーサイトでWindows10対応機種であることが確認できました。
Windows8.1から環境を引き継いでアップグレードすると不具合を起こす確率が高くなるため、検証用HDDを組み込んでWindows10のクリーンインストールを試みます。

2021年10月上旬時点で最新の21H1をインストールし、調整をしていきます。
ドライバーやソフトウェア調整は問題なく行えたため、Windows10のクリーンインストールで修理を行うことになりました。

Officeインストール・清掃

受付時にMicrosoft アカウントがおわかりになっていたため、Microsoft Officeをインストールします。

内部清掃を行うため、裏のもう1つの蓋を外します。

年数の割には綺麗ですが、丁寧に清掃していきます。

外部清掃・返却

画面やキーボードなどを清掃し、各種機能を確認して返却です。
今回はまだWindows上からデータを確認することができましたが、Windowsが起動しなくなってしまった場合には今回のような救出ができません。
データはパソコンと外部メディアの二箇所に保存するようにし、Windows更新時はスリープやシャットダウンを絶対にしないようにしましょう。

公開：2021年10月18日