こんにちは。阿倍野店です。
今回は大阪市内にお住いのお客様からDELL製ノートPC Vostro3480をお預りしました。
重要なデータがパソコンの中に取り残されたままの状態なのでデータの取り出しをご希望とのことでした。
今回は修理はせず、データの取り出し作業のみのご依頼となりました。
大切なデータがある場合はUSBメモリ、外付けハードディスク、クラウドサービスに定期的にバックアップをおすすめします。
ご自身でのバックアップが難しい場合は、ぜひお近くのパソコンドック24までご相談くださいませ!
さっそくデータが取り出せるかどうかデータ可否診断に取り掛かります。
メーカーのロゴから先に進みませんね。。。
事象が再現されたので、それではさっそく診断に取り掛かります。
本体を分解し記憶装置を取り出し健康状態をチェックするために底面の赤枠にある9個のネジを取り外します。
裏蓋を取り外すとすぐにハードディスクドライブにアクセスできます。赤枠が記憶装置となります。
搭載していた記憶装置はハードディスクドライブでした。
SEAGATE製、2.5インチSATA、容量は1Tのものです。
健康状態を確認すると。。。
異常の表記です。
不良セクターがありますね。この状態だとWindowsが起動しないのも無理ありません。
そして、このドライブにはBitLocker。（読み方はビットロッカーです、）と呼ばれるWindows 10の機能のひとつであるドライブに暗号化がかかっておりました。
簡単に説明しますと、ビットロッカーとはWindows 10のセキュリティ機能のひとつで、不正なアクセスを防止したりセキュリティ対策を高めることが目的の機能のひとつです。
暗号化できるのは起動用のドライブやHDD（ハードディスクドライブ）SSD（ソリッドステートドライブ）USBメモリ等です。
暗号化がかかっているので、この状態ではデータにアクセスすることができません。
今回はハードディスクに原因があることとビットロッカーの暗号化がかかっていることをご報告。
回復キーはわかりませんでしたが、幸いマイクロソフトアカウントのIDとパスワードがわかっているとのことでしたので別のパソコンからMicrosoftアカウントにサインインして、回復キーを見つけることができました。
無事データを復旧しご指定のファイル類をUSBメモリにコピーしご返却しました。
データの取り出しや復旧でお困りの際は、お近くのパソコンドック24にご相談ください!
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