こんにちは。パソコンドック24 大阪・扇町店 です。
本日のお預かり品はDellのデスクトップパソコンです。
Windowsの旗マークが出たあと、すぐに青い画面になって落ちてしまうという症状にお困りとのこと。
早速動作確認を行ってみます。
IRQL NOT LESS OR EQUALというエラーが出ていますね。
Microsoftの情報を参照してみます。（下記マイクロソフト社の情報ページ）
IRQLとは、Interrupt ReQuest Levelの略で、ハードウェアの通信に優先度をWindowsが設定していることです。
例えば、CPUやメモリへのアクセスと、USB外付けHDDなどのアクセスは完全に同時に行われることはなく、優先度をきめてどちらを先に処理するかを決めて動作しております。実際にはこの処理実行差はミリ秒クラスのため体感できるほど優先度を感じることは普段はありません。
どうやら、この優先度処理がうまくいってなくてエラーがでているようです。
エラードキュメントによると今回はメモリ、もしくはデバイスドライバーに問題がありそうですね。
メモリテストを全アドレスチェックモードにて4周検査しましたが、エラーは検出されなかったため、ソフトウェアの問題をうたがっていきます。そこで、弊社検証用のSSDに新規インストールしたWindows10をテストしたところ、ブルースクリーンエラーは出ないものの今度は画面が乱れる症状がでました。
通常グラフィックカードが故障したときや、メモリ故障などでよく発生する表示異常がでています。
Windowsの新規インストールで問題が解決しなかったため、ソフトウェアの問題は否定されましたため、テストをパスしたメモリおよびメモリを制御しているチップを疑っていくことになります。メモリのテストは10周に1回くらいしかエラーが出ない場合もあります。とても時間のかかるテストのため、診断の手順としては最後にもっていきます。
ここからの詳細な検証手順は省きますが、結果的にはメインボード（マザーボード）のチップセット故障が確定いたしました。
この機種はメインボードがまだ入手可能だったため、交換しての納品となりました。
ブルースクリーンエラーはDocumentを見ればわかるように様々ありまして、同じエラー画面だったとしても違う原因だったりすることが多々あります。例えば本件のようにメモリ周りにエラーが発生していたとしても、メインボードのメモリコントローラが故障している場合もありますし、メモリそのものが不良を起こしている場合もありますし、Windowsがソフトウェア的に故障を起こしている場合もあります。
ですので、お電話でのブルースクリーンエラーで落ちるというお問い合わせは一概には修理予測が申し上げづらいエラーになります。
お預かりしての診断をご依頼いただければ、詳細に調査し、故障箇所をほぼ特定できますのでぜひ店舗までお持ちいただいてご依頼ください。
PC修理 「正常に起動しない」の症状は？（修理に関する参考費用はこちら）
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