こんにちは。パソコンドック24 浜松店 です。
浜松市中区のお客様より、DELL XPS 13 9305をお預かりし、修理致しました。
DELL XPS 13 9305故障状況・お客様ご要望
- イヤフォンジャックから音が出なくなりました。
- 本体のスピーカーからは音が出ます。
- 有線のイヤフォンを使用するため、使えるようにしたいです。
DELL XPS 13 シリーズで音が出なくなるという症状は、お問い合わせ件数が増えている症状です。
別のお客様からも同様の問い合わせを頂きまして、スピーカーの音も出なくなる事があるようですが、
本体のファームウェアやサウンドドライバ関連の不具合に起因していました。
作業内容をご紹介します。
DELL XPS 13 9305修理内容のご紹介
Windows11のデスクトップ画面で、スピーカーアイコンをクリックすると、イヤフォンを挿していても、スピーカーしか表示されません。
Windows Updateの画面で更新の確認をします。
その画面では更新が表示されませんが、オプションの更新プログラムを表示させると、
DELL Firmwareの表示が出てきました。
こちらのFirmwareを更新させることにより、イヤフォンも認識するようになりました！
念のため、DELLのウェブサイトより更新されているサウンド関連のドライバも手動ダウンロードしてインストールを行いました。
何度か再起動をかけ、本体のスピーカーとイヤフォンの認識がOKであることを確認できましたので、ご納品です。
Windows10や11のWindows Update後に、こうした症状が発生することがあります。
その他の処置が必要な場合もございますが、診断させていただくと、最適な修理案とお見積りをご案内可能となりますので、お気軽にお問い合わせください。
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